想應(yīng)聘淘寶客服，一般單位面試是不需要考試的。具體申請(qǐng)事項(xiàng)與用人單位面試要求有關(guān)。

如果有考試的要求，那就是考試。客服面試一般是打字速度和客服禮貌用語(yǔ)的面試，和常見的禮貌用語(yǔ)有關(guān)，結(jié)合公司的情況。這些并不是所有公司都必須遵守的。

有哪些重點(diǎn)？

一、售后客服的工作內(nèi)容

1.貨物能及時(shí)送到嗎？每個(gè)客戶下單后都有一個(gè)期望值。如果拖貨拖到買家那里催貨，買家對(duì)店鋪的滿意度會(huì)大打折扣。

2.包裝好了嗎:如果買家收到破損的包裝，買家很可能會(huì)投訴或者給差評(píng)。在送包裹之前，商家可以放一些小禮品，增加買家對(duì)店鋪的好感。

3.快遞能否有保障:如果快遞即將到達(dá)目的地，淘寶客服可以給買家發(fā)消息提醒買家。這就說(shuō)明商家對(duì)買家很用心。

二、售后客服的話

客服話術(shù)也是售后考試的一部分。

1.你好，親愛的，有什么讓你不滿意的嗎？

如果我們的快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您帶來(lái)了麻煩。請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

如果您收到的寶貝有問題，我們將無(wú)條件退貨。請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

親愛的，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。祝你一切順利。

再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友，祝您一切順利！

三、售后技能考試

售后技能是考試的主要內(nèi)容。

安撫買家的情緒

分析買家的需求，然后提出合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買家的需求。

快速行動(dòng)

我們處理問題的速度不僅讓買家感到被尊重，也將我們的誠(chéng)意提升到了最高境界。如果接到買家投訴，一定要了解事情的原因，通過電話解決投訴。

擁有良好的態(tài)度

第一批買家都心情不好，情緒激動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，客服的態(tài)度就顯得尤為重要。穩(wěn)定買家情緒，不要火上澆油，會(huì)惡化買家和店鋪的關(guān)系。

四、做好售后的主要原因

售后服務(wù)真的如一些經(jīng)銷商所說(shuō)的那么難做，成為制約發(fā)展的“瓶頸”嗎？

事實(shí)上，如果經(jīng)銷商能夠深思熟慮，采取科學(xué)人性化的措施，售后服務(wù)的結(jié)果會(huì)朝著趨利避害的方向發(fā)展，在一定程度上也有提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

本文結(jié)合從事客服行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，就如何做好終端售后服務(wù)提出以下幾點(diǎn)看法，以期起到拋磚引玉的作用。