號(hào)

但如果不盡快解決，過(guò)了期限就變成投訴了。其實(shí)處理工單只能對(duì)店鋪產(chǎn)生積極的影響，就是可以加快大家的效率，因?yàn)楣沃饕菐椭岣咝?，所以沒(méi)有其他的不良影響。

所以，收到工單后，其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)不需要了。只要認(rèn)真處理，其實(shí)是可以把工單做好的。

怎么處理？

1.你需要先檢查一下。在這種情況下，您應(yīng)該首先檢查狀態(tài)，是否已經(jīng)發(fā)貨。如果是已發(fā)貨狀態(tài)，先檢查一下系統(tǒng)更新是否有問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨，但是買(mǎi)家沒(méi)有更新。

如果已經(jīng)發(fā)貨，可以看到買(mǎi)家下單的時(shí)間。記得要有禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是否在承諾時(shí)間內(nèi)，看完訂單狀態(tài)后，再查看訂單是否在店家承諾的交貨期內(nèi)。如果還在發(fā)貨期內(nèi)，你要盡快跟買(mǎi)家說(shuō)明要在承諾的時(shí)間內(nèi)寄出。反正客服一定要耐心解釋?zhuān)缓蟾嬷獣?huì)在承諾時(shí)間內(nèi)送到。

3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，向客戶(hù)說(shuō)明情況后立即聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解情況，看是什么原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨。了解清楚后，如果是因?yàn)閺S家太忙，一定要告訴他們保證在規(guī)定的交貨期內(nèi)發(fā)貨。如果缺貨，客服人員會(huì)以付款不要貨的方式處理。

4.通知寶貝訂單已經(jīng)送達(dá)，需要人工下單送達(dá)，再通過(guò)淘寶旺旺或者短信通知訂單已經(jīng)送達(dá)。讓他們保持手機(jī)暢通，以便第一時(shí)間簽收。