一、淘寶破損包裹賠償標簽如何獲取?
此標簽在添加到損壞賠償服務時會自動標記。想要獲得這個標簽的商家,就要把商品加到這個服務里。具體操作如下:
1.通過淘寶賣家中心管理模塊-淘寶服務-加盟服務進行設置。
2.如果店鋪資質自檢通過,可以點擊運營加入服務;
3.加入成功后,可以繼續選擇商品進行設置;
4.然后,通過商品類別的篩選,選擇相應的商品,設置損壞賠償套餐。
二、如何申請理賠?
消費者收到商品,發現有損壞,應第一時間向賣家反映,并發送損壞商品的照片,賣家會根據實際損壞情況進行定損,并提供解決方案。
賣家要根據實際損壞情況進行協商,如果不退貨(退貨會進入免費上門退貨服務的流程),如果協商結果是部分退款,那么賣家要在24小時內提前退款;如果談判是為了維護,那么賣方應在7天內完成維護。
受損處理完成后,保險會在交易完成后72小時內,按照部分退款中的可賠順序,向賣家賠付實際賠付額的80%。
如果買賣雙方協商無法達成一致,淘寶客服會介入并核實是賣家的責任,提前進行交易退款并進行相關處罰。后續賣家可線下聯系買家提貨,單次行為以實際未兌現承諾扣4分。
淘寶損賠是有保障的服務,但在實際使用過程中,要盡可能注意商品包裝和物流的選擇,以減少商品的損壞,從而幫助提升用戶的購物體驗。