免稅規(guī)則的調(diào)整

12月15日起，平臺(tái)公布的最新免/賠區(qū)訂單將根據(jù)訂單生成時(shí)間，在配送時(shí)間和指標(biāo)方面進(jìn)行調(diào)整:

A.如果訂單收貨地點(diǎn)在免責(zé)區(qū)域內(nèi)，平臺(tái)將自動(dòng)放棄延遲發(fā)貨/超時(shí)催收/物流軌跡異常的自動(dòng)賠償和消費(fèi)者投訴的賠償，消除異常指標(biāo)的影響；商家需要做好與消費(fèi)者的溝通咨詢，避免消費(fèi)者投訴，同時(shí)關(guān)注免檢區(qū)域的變化，在物流能力恢復(fù)時(shí)及時(shí)發(fā)貨。

B.訂單收貨地點(diǎn)在免賠區(qū)內(nèi)，平臺(tái)只免除延遲發(fā)貨/超時(shí)催收自動(dòng)賠償和消費(fèi)者投訴賠償，不排除指標(biāo)；商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際配送能力及時(shí)進(jìn)行區(qū)域限售，避免無(wú)法配送的訂單影響配送指標(biāo)，同時(shí)做好消費(fèi)者溝通咨詢，避免消費(fèi)者投訴。

豁免范圍:

https://www . yuque . com/office/yuque/0/2022/xlsx/32423839/1671158147964-CD 128 d3c-13 F5-4680-b546-8 affa 0e 35087 . xlsx？from = https % 3A % 2F % 2fwww . yuque . com % 2 fsfgq 3 z % 2 fzr 1 cyq % 2 fxn2 g 09

疫情/物流受限、無(wú)法正常發(fā)貨的操作指南

如果遇到疫情等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨的情況，可以查看應(yīng)對(duì)預(yù)案:

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

其他問(wèn)題

Q1:備案會(huì)影響交通嗎？

答:商品的流動(dòng)受到多方面的影響。如果由于發(fā)貨地點(diǎn)異常導(dǎo)致貨物無(wú)法發(fā)貨，建議及時(shí)掛失。報(bào)告期內(nèi)產(chǎn)生的訂單，只需在報(bào)告完成后3天內(nèi)發(fā)貨，物流指標(biāo)立即恢復(fù)正常；如果不舉報(bào)，至少需要7天以上的時(shí)間才能逐漸消除影響。

Q2:設(shè)定區(qū)域銷售限制會(huì)影響交通嗎？

答:商品流動(dòng)受多方面影響。如果因?yàn)橛唵翁酂o(wú)法發(fā)貨導(dǎo)致發(fā)貨率差，一定程度上會(huì)影響流量。所以建議通過(guò)限量銷售來(lái)減少無(wú)法出貨訂單的產(chǎn)生。同時(shí)建議每天維持限售區(qū)。如果合作快遞恢復(fù)到某個(gè)區(qū)域，會(huì)第一時(shí)間取消限售，避免失去商機(jī)。

Q3:維持區(qū)域銷售限制太麻煩了。如何快速操作？

答:目前淘特已經(jīng)推出自動(dòng)限售工具。使用自動(dòng)限售可以大大解放您操作限售的人工操作成本。

Q4:無(wú)法下單備案怎么辦？

a:我建議確認(rèn)一下訂單是否已經(jīng)豁免。如果沒(méi)有，建議及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商退款。可以通過(guò)首頁(yè)的物流監(jiān)控在發(fā)貨頁(yè)面查看豁免情況。