1.平臺會根據每月(自然月)的機器人滿意度設定機器人接待比例上限。

2.新開機器人商家默認20%機器人接待比例。

3.2023年1月對新開機器人商戶生效，續約商戶生效時間另行通知。

常見問題:

1.每月幾號統計機器人滿意度數據？

每月1日統計近30天的數據周期:T-32~T-3 (T為每月1日)。

2.機器人滿意度的口徑是什么？

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(最近30天的統計周期:T-32 ~ T-3)；

3.哪里可以看到機器人滿意度數據？

路徑一:牛倩工作臺-接待數據-機器人數據，可以查看最近7天和最近30天。

路徑二:客服平臺-服務管理-服務診斷。選擇機器人查看機器人滿意度，下拉查看機器人不滿意標簽、差評場景、語料庫。

如果你點了進階版，你會發現你的店秘的智能客服已經在實現一些個性化的情況，會根據一個買家的問題產生個性化的行為，然后匹配一些我們不同的答案，但是這些不同的答案之前已經被我們設定好了。如果你之前設置了，ok，會匹配不同的答案，甚至可以去什么？

根據不同的問題匹配不同的產品，可以大大增強我們和買家的互動，甚至我們可以根據我們的產品進行推薦，這樣買家更容易為我們生產出東西。