公告稱,為規范桃仙大雅的業務管理,平臺擬進行以下規則變更。該規定于2022年12月15日公示,2022年12月22日生效。
公告顯示,主要變化點為:新增“淘鮮半日達管理規范”;修改天貓交易的處方,在付款的處方中增加對桃仙半日貨的說明。
淘鮮達半日服務管理規范顯示,為弘揚開放、透明、共享、責任的商業新文明,保護淘鮮達半日服務用戶合法權益,維護淘鮮達半日服務正常運營秩序,根據《天貓規則》、《淘寶平臺爭議處理規則》、《營銷平臺基本規則》、《淘鮮達半日服務協議》,制定本規范。
本標準適用于所有在淘鮮達半日頻道經營的天貓商家和買家,商品屬于“水產肉類/新鮮果蔬/熟食”類別。
淘鮮半日是天貓生鮮商家的專屬頻道。通過半天的演出模式,為買家提供“質量好、體驗好、價格好”的產品渠道。
在服務保障和配送方面,為了給買家提供更好的服務體驗和質量保障,淘鮮達半日達商品必須提供以下服務保障:半日達商品,當買家在天貓商品詳情頁購買了“半日達商品”配送時限的商品,且購買行為符合服務履行標準,淘鮮達承諾在頁面顯示的時間前發貨。
如未在承諾期限內發貨,用戶發起投訴后,淘鮮達會以紅包形式向買家支付,紅包面額以淘鮮達10元/單為準;
不良訂單退款,除退款金額計算方式參照淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規則外,買家發起時間、服務發起條件、商家響應時間、不履約處罰等服務標準參照天貓不良訂單退款服務規則;送貨上門,服務標準請參考天貓“送貨上門”服務規范。
有下列情形之一的,淘鮮達有權對商家進行半天的清退;情節嚴重的,根據嚴重程度,禁止該商家在桃仙停留3-6個月或永久半天:違反桃仙相關商家和商品資質標準半天;
存在嚴重惡意競爭、侵害消費者權益、影響桃仙聲譽半天等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗原則的行為;商家因違反天貓規則被清退或商家商品因違反天貓規則被非法處置。
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