1.超過7天后，15天內(nèi)，買家申請(qǐng)質(zhì)量原因退貨，賣家需要核實(shí)是否是商品本身的質(zhì)量原因。如果確定商品是質(zhì)量原因，可以先和買家溝通賠償?？梢詤f(xié)商贈(zèng)送小禮品或者補(bǔ)償利潤。

2.如果買家堅(jiān)持退貨，需要向買家說明運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因?yàn)?天后無理由退貨退款，賣家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。必要條件下可以進(jìn)行折舊。

3.如果包裝破損或者已經(jīng)扔掉，無法提供原包裝，需要向買家索要包裝費(fèi)。

4.超過七天，同時(shí)超過十五天的售后服務(wù)，這樣的時(shí)間段，只能找淘寶官方客服進(jìn)行處理；在這里，買家需要提交真實(shí)的文件進(jìn)行下一步。賣家也可以通過聊天記錄取證，提交官方處理。

退貨時(shí)，買方應(yīng)將貨物、配件和贈(zèng)品一并退回。禮品包括實(shí)物禮品、積分、代金券和優(yōu)惠券。贈(zèng)品不能一并退回的，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

如何維權(quán)？

1.收到貨后，產(chǎn)品有劃痕，不想要。請(qǐng)及時(shí)保留有問題產(chǎn)品的照片，并盡快聯(lián)系商家客服反饋此情況。

2.與客服溝通，發(fā)照片給客服，告知具體情況。

客服已經(jīng)表示賣家申請(qǐng)退貨后，你可以根據(jù)客服的態(tài)度來決定這個(gè)訂單的售后原因選擇什么。你可以選擇七天無理由退貨，也可以選擇質(zhì)量問題，這個(gè)可以作為你這個(gè)店服務(wù)態(tài)度的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。畢竟退款的原因也會(huì)影響到店鋪。

3.在和商家客服的溝通中，發(fā)現(xiàn)客服一直在扯皮，可以直接表示要退貨。

如果商家客服以任何理由拒絕退款，可以輸入購買訂單明細(xì)，下拉即可。訂單號(hào)下方，有投訴商家的選項(xiàng)。點(diǎn)擊后選擇投訴原因，描述具體情況，提交投訴。

小二會(huì)查聊天記錄，處罰商家，會(huì)協(xié)助買家申請(qǐng)退貨，直接發(fā)到買家退貨地址，按地址退貨。