開票任務平臺方案升級

基于《天貓發票管理規范》的更新，發票提醒任務平臺介入后，平臺客服將按照新規進行處理，逾期未完成開具發票可能導致扣分等處罰。請在時限內回復工單，并在工單執行期內完成網上開票。

要點:從12月16日開始，商家延遲開票后10天內未完成開票的，視為第二次超時。買家申請發起工單后，在天貓判定投訴成立前，商家未發起開票或與買家達成協議的，一般違規扣1分(30天內累計扣分不超過6分)。

比如消費者12月5日申請開票，12月25日是最晚開票截止日期。工單創建后，10月25日之后不下發，可能導致扣分；比如10月25日之后(比如10月27日)創建工單，商家對工單有24小時響應時間，但是24小時后，發票還沒有開票成功，平臺介入后可能會有扣分。

延長在物流停滯任務入口處的暴露時間

最近全國大面積延長快遞時限。12月15日零時起，物流停滯工單入口曝光時間延長至偏遠地區72h(原48h)和96h(原72h)。

請安排售后任務處理工單，避免因未及時回復售后任務導致相關投訴和處罰。

12月15日零時起生效，特別規定到期時間待定(即恢復每日入口曝光時間待定，敬請關注)。

QampA

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流通過程中，停滯時間超過正常快遞節點流通時間(原時間為48小時，自12月15日零時起超過72小時未更新物流信息)。消費者反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內回復工單。

2.采購員在哪里發起物流停滯任務？

物流詳情頁面-牛倩對話框-小米客服對話框。