淘寶的破損包賠服務(wù)是指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購(gòu)買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)志的商品后，收到的商品發(fā)生破損，且消費(fèi)者在系統(tǒng)記錄的收貨時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)，通過“包裝/破損商品/污漬”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的， 商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后24小時(shí)內(nèi)有效回復(fù)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致的視為有效回復(fù))。 消費(fèi)者提供有效憑證的，商家應(yīng)當(dāng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理服務(wù)。

淘寶的破損包裹賠償有什么規(guī)則？

加入“損害賠償”服務(wù)的淘寶賣家必須履行以下服務(wù)承諾:

1.響應(yīng)時(shí)間限制:

在服務(wù)有效期內(nèi)，買家以“收到破損貨物”或“收到破損/污損貨物”為由發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)，默認(rèn)到達(dá)服務(wù)申請(qǐng)，按照服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

2.爭(zhēng)議處理:

如果買家證明“收到的貨物有損壞/污損”有效，如果“收到的貨物有損壞/污損”的數(shù)量占總貨物的10%及以下，將按照付款金額的10%進(jìn)行部分退款；如果“收到的破損/污損商品”數(shù)量占商品總量的10%至50%以下，則按照付款金額的50%進(jìn)行部分退款；如果“收到的損壞/染色貨物”的數(shù)量占總貨物的50%或以上，將全額退款。

3.服務(wù)保證:

退款成功后，賣方應(yīng)向買方支付貨物實(shí)際退款金額的30%，賠償金額最高不超過30元，最低不低于5元。如果買家濫用此規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，淘寶不支持支付。

淘寶的破損賠償一般商品在運(yùn)輸過程中容易出現(xiàn)破損，此時(shí)的損失由快遞公司承擔(dān)。消費(fèi)者后臺(tái)申請(qǐng)退款，商家同意后可以找快遞公司索賠。