如果買家成功拍下商品并支付了款項,由于商品質量等原因需要退款,而此時賣家已經發貨,具體退款申請流程如下:
1.訂單狀態為“等待賣家備貨”時,賣家可以備貨,買家可以直接申請退款;當訂單狀態為“等待賣方發貨”時,買方只有查看訂單的操作權限;在等待買家確認收貨時,買家可以申請退款或者確認收貨。
2.買家申請退款。既然賣家已經發貨,買家可以根據具體情況選擇是否退貨給賣家。
3.買家提交退款申請單后,可以在我的房間-客服-退款管理中修改之前提交的退款申請單。
4.賣家收到買家的退款申請后,根據具體情況在“需要退貨”欄選擇是否退貨 。我們以需要退款為例。如果買家需要退貨給賣家,退貨后必須在“我的空房間-客服-退款管理”中對相應的退款單進行“發送退貨”。
5.賣家收到買家退貨后,會進行“確認收到退貨”的流程;如果退貨成功,錢會立即退回買家賬戶。
中途可以退款嗎?
也可以對淘寶上已經發貨的商品申請退款,但是由于快遞已經在路上,商家不能保證快遞攔截成功,所以消費者需要先和商家協商,征得商家同意,讓商家和快遞協商。
消費者直接在訂單詳情頁面選擇申請售后服務,然后選擇申請退款,并上傳理由和憑證。由于此時快遞已經發出,商家需要等到快遞被成功攔截或退回后,再處理消費者的要求。
如果攔截快遞不成功,消費者可以直接選擇拒收。消費者拒絕后,快遞員會原路返回,商家收到快遞后會為消費者辦理退款。
如果商家沒有操作過,大概需要7~15天自動退款給消費者。如果商家拒絕退款,消費者可以修改理由重新提交。如果商家仍然拒絕消費者,可以直接申請淘寶小二客服介入。