舉報(bào)通過(guò)后,不會(huì)自動(dòng)賠付。但如果消費(fèi)者隨后發(fā)起投訴,根據(jù)憑證,如果您確實(shí)違反了天貓新發(fā)貨規(guī)定的要求,仍將投訴成立,并進(jìn)行相應(yīng)賠償(賠償:未在報(bào)告的發(fā)貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的,按延期發(fā)貨賠付5%;
如有短缺,淘寶虛假發(fā)貨行為賠償30%;所以一個(gè)子單最高賠償是已付金額的35%,同一買賣雙方在同一個(gè)自然日內(nèi)最高賠償?shù)?00元。
有什么影響?
1.如果淘寶延遲發(fā)貨,商品將下架;延遲發(fā)貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后商家未介入天貓客服,且確認(rèn)投訴成立的,除了賠付買家外,每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣不超過(guò)6分)。
2.具體處罰視情況而定,或以違法處罰后臺(tái)通知內(nèi)容為準(zhǔn)。但是產(chǎn)品下架后重量肯定會(huì)受到影響。流量什么時(shí)候能恢復(fù),要看再次上架后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,是否能提高產(chǎn)品的權(quán)重和排名位置。
3.普通交易:投訴成立,向買家支付實(shí)際交易金額5%的違約金(5元≤金額≤30元,部分品類最低1元)。
買家發(fā)起投訴后,投訴成立前,賣家人工干預(yù)淘寶,決定自愿支付違約金的,賣家支付第三次及第三次倍數(shù)的違約金,扣3分;如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能人工介入淘寶,在投訴成立前主動(dòng)支付違約金,除違約金外,每次扣3分。
4.試用中心交易:賣家參與“試用中心”的活動(dòng),但在買家注冊(cè)成功后拒絕或拖延將承諾的試用產(chǎn)品發(fā)送給買家,一般違規(guī)扣6分。
規(guī)則是什么?如果商家沒(méi)有約定發(fā)貨時(shí)間,商家必須在72小時(shí)內(nèi)同意。72小時(shí)內(nèi)未顯示快遞信息的,視為延遲送達(dá),特殊情況除外。如果雙方對(duì)交貨時(shí)間另有約定,下列情況將被視為延遲交貨。
a)商家表示與買家單獨(dú)約定,但沒(méi)有明確憑證,或者有憑證,但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的,該約定視為無(wú)效。按照72小時(shí)送達(dá)規(guī)則,快遞官網(wǎng)信息超過(guò)72小時(shí)才顯示記錄;
b)買家付款后向商家詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間,商家稱當(dāng)天發(fā)貨,但不顯示和記錄當(dāng)天官網(wǎng)實(shí)際快遞信息;
c)雙方已明確約定另一送達(dá)時(shí)間,但未能在約定時(shí)間內(nèi)顯示并記錄官網(wǎng)快遞信息;如果商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中被平臺(tái)判定延遲發(fā)貨,很可能會(huì)扣分。
這時(shí)商家必須向買家支付一定的違約金。所以商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這樣才能避免投訴,讓買家獲得好評(píng)。