第一條 本規范所稱官方物流境外交易，是指買方收貨地址在中國大陸以外，使用官方物流方式的交易?！叭蛉胭~計劃”交易優先適用“全球入賬計劃”消費規則。

官方物流:在“訂單確認”頁面選擇物流模式為“官方物流-集中運輸”或“官方物流-直接發貨”。

第二條 買方或賣方辦理通關、入境手續需要合理協助，對方應提供相關協助。如果一方延誤或拒絕提供協助導致貨物無法辦理清關手續，可能產生的清關延誤費用(如額外運費、相應的倉儲保管費用等。)和貨物損失的風險由責任方承擔。

如果賣方的交貨清關手續包括入境地的法定稅費，除非雙方另有約定，該費用應由買方承擔。

如果買方辦理退運貨物的通關手續包含入境地的法定稅費，費用由造成退運的責任方承擔，雙方另有約定的除外。

第三條賣方應單獨交付每一筆獨立生成并支付的交易訂單(非購物車組合支付訂單)。未經買方同意，不得組合成一個包裝交付。

如果賣方因貨物尺寸原因不得不進行包裹發貨，則必須確保每張包裹單上的收貨地址一致，并完整保留轉發碼(轉發碼的形式為“官方物流服務商@ @ IZxxxO # V5xxxxxxxYSV # #”)，同時通過旺旺等形式將所有發貨單及相應包裹的內容告知買方。

如果賣家擅自配送包裹，導致買家拒簽、退貨或者官方物流服務商在沒有主要件的情況下拒簽，賣家承擔退貨運費和貨物毀損、滅失風險。

第四條買受人申請退貨時，出賣人未交付貨物的，應當在交付貨物前征得買受人同意。如賣方未經買方同意繼續發貨，導致買方未收到貨物或拒收貨物，由此產生的相關費用及貨物毀損、滅失風險由賣方自行承擔，交易退款。

第五條 賣方擅自錯誤書寫、減少或修改買方收貨信息(如收貨地址、官方物流貨代碼)導致拒簽或官方物流服務商收貨為無主件的，賣方承擔退貨運費及貨物毀損、滅失風險。

第六條 賣方交付的貨物不得包含違禁物品的贈品(如液體、電池、粉末、活體、植物種子等。，詳見《違禁物品清單》)，否則賣方應承擔運費以及因拒絕簽收貨物、簽收后無法轉移而造成的貨物毀損、滅失的風險。

第七條 賣方將交付貨物交付承運人后，貨物在官方物流服務商倉庫簽收前的風險由賣方承擔；官方物流服務商簽收后，買家簽收前，貨物損壞或丟失的風險由官方物流服務商承擔。

第八條在官方物流服務商簽收收貨之前，如果買方需要更改官方物流服務商倉庫的收貨信息中的任何要素，應獲得賣方的同意。

賣家同意后，實際更改不成功，仍按照更改前的收貨信息簽收貨物。如果買方聲稱未收到貨物，賣方應承擔貨物的相應風險。如果買方在收到集裝箱倉庫后需要更改收貨信息的任何內容，買方應聯系集裝箱倉庫進行處理。

第九條 如買方無正當理由拒絕簽收貨物，交易將支持賣方，買方將聯系官方物流服務商取回貨物并承擔貨物毀損、滅失風險，清關延誤費用(如額外運費、相應倉儲保管費用等。)由此可能產生的費用將由買方承擔。

第十條買家簽收后發現包裝破損或嚴重凹陷，商品破損、污損、缺失的，可以向官方物流服務商追究責任，交易支持賣家。

第十一條 如果買家簽收后發現包裝完好，但商品有破損或污損，買家應在收到商品后48小時內向賣家或淘寶提供證據(48小時從物流顯示商品正確送達(簽收)的次日零時起)。舉證方式包括但不限于拍照、錄像等。淘寶有權拒絕逾期證據。

淘寶在確定買家證據有效的情況下，支持買家退貨退款。

第十二條 如買家簽收后聲稱少件，買家應在收到貨物后48小時內，以包裝完好為前提，向賣家或淘寶提供證據(48小時以物流顯示發貨(簽收)記錄正確的次日零時起算)；

舉證方式包括但不限于清晰完整的開箱視頻，經淘寶確認后會根據視頻內容進行判斷。如不能提供或視頻內容晦澀難懂，淘寶有權根據物流系統記錄的重量等實際情況進行計算和鑒定。

如果賣家對買家的主張或證明有異議，可以提供商品包裝和發貨的視頻，證明商品發貨時不存在缺貨的情況。如果認定賣家的證據有效，淘寶支持賣家。

如果確定買家證據有效，如果買家因幾件不能使用商品核心功能或者根本不能使用商品，淘寶支持買家退貨退款。

如果缺少不影響商品使用的配件或單品，淘寶會參照少數件的公平市場價酌情退款。

第十三條因賣方責任或商品問題導致退貨的，賣方應承擔貨物進出境產生的全部運費和關稅。如果退貨運費高于商品價值，將進行退款。