如果商家拒絕退貨或者進(jìn)行合理賠償，那么消費(fèi)者可以向淘寶官方客服投訴。關(guān)注投訴時(shí)，要將訂單號(hào)、產(chǎn)品圖片或視頻等證據(jù)發(fā)給客服，然后等待淘寶官方客服處理。

投訴淘寶商家有兩種方式:

1.可以撥打9510211進(jìn)行投訴。接通后，可以通過轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的方式進(jìn)行投訴。淘寶的人工客服24小時(shí)在線。

2.在淘寶app上選擇【官方客服】進(jìn)行投訴。打開淘寶APP后，選擇【我的淘寶】。進(jìn)入頁面后，選擇【官方客服】。轉(zhuǎn)人工客服后，在對(duì)話框中輸入投訴內(nèi)容，發(fā)送相關(guān)證據(jù)，等待客服處理。

目前，確定將支付賠償金:

1.商家延遲發(fā)貨的，支付面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際交易金額的5%，單筆交易最低金額不低于5元且不高于50元。除了給買家付款，還會(huì)扣店鋪的分?jǐn)?shù)，每次扣1分。

2.商家缺貨。賠償金額為商品實(shí)際交易金額的30%，單筆交易最低金額不低于5元且不高于500元。

我們做什么呢

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可以聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或者退款，不能進(jìn)行賠償。如果賣家拒絕更換或退款，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

如果收貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨，建議保留相關(guān)憑證，優(yōu)先讓旺旺聯(lián)系賣家換貨或退款。

如果無法達(dá)成共識(shí)，建議申請(qǐng)退款或售后處理。

(如未確認(rèn)收到訂單，申請(qǐng)退款，訂單交易成功后0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

退貨涉及的運(yùn)費(fèi)糾紛:

1.買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未約定退貨運(yùn)費(fèi)的，賣方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式與交付時(shí)相同。

2.如果貨物在換貨或維修過程中需要發(fā)送，且沒有約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

3.賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或提供錯(cuò)誤的退貨地址，導(dǎo)致您無法退貨或交付退貨商品，或您按照約定退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品。

交易退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

如果賣家需要拿回商品，應(yīng)該單獨(dú)和你協(xié)商或者通過其他渠道解決，淘寶不予處理。

4.當(dāng)你按照約定或者淘寶作出的處理結(jié)果退貨時(shí)，應(yīng)該使用與賣家發(fā)貨相同的運(yùn)輸方式。

除非你得到賣方的明確同意，否則不允許你用對(duì)方付費(fèi)的方式支付運(yùn)費(fèi)。

退貨后，賣家有義務(wù)收貨。

5.淘寶處理糾紛期間，如果賣家同意退貨或換貨，但對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議，你應(yīng)該先退貨。賣家簽收貨物后，淘寶會(huì)按照這個(gè)規(guī)范處理運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)。