可以,一個淘寶賬號可以投訴5次,但是超過5次還是可以投訴的。但一旦賣家拒絕投訴,系統(tǒng)會立即默認(rèn)投訴無效。如果你的情況下系統(tǒng)默認(rèn)投訴不成立,以后不管什么投訴,只要賣家拒絕你維權(quán),都會這樣處理。
特殊情況下,投訴五次后,可以享受每100單投訴五次的權(quán)利,前提是之前從未有過一次投訴成立,且已關(guān)閉訂單總量達到一定水平,否則有可能繼續(xù)投訴,被列入淘寶不成立投訴名單。
怎么投訴?
這種情況下,可以直接在已經(jīng)購買的寶貝處申請退款,然后找出退款的原因。還有就是 ,用相機拍下碎貨作為證據(jù),從聊天記錄中取證。過兩天,客服介入后,如果是真的,一般會退給你。
完善賣家7天退貨的約定。如果有,那就好辦了,肯定可以退。如果沒有的話,那就只有提前付款了,這似乎意味著要等客服介入。
淘寶的投訴賠償是有上限的,但是根據(jù)每個人購買的具體商品,一般情況下,如果每個人的權(quán)益受到損害,都會進行賠償。如果大家對賠償金額不滿意,可以繼續(xù)投訴。
賠償多少?
1.買方以“未按約定時間發(fā)貨”為由投訴。一旦投訴成立,賣家需要向買家支付商品實際交易額的5%作為違約金,最低不低于一元,最高不超過三十元;
買方發(fā)起投訴后,投訴成立前,賣方未主動支付違約金的,除違約金外,每次扣三分。
2.賠償公式:1元≤商品金額*5%≤30元。
例:買家買了一件衣服,訂單金額710元 ,包含10元郵費。當(dāng)買方投訴賣方未按約定時間發(fā)貨時,賣方需要賠償買方違約金(710-10)*5%=35元,由于最高賠償不超過30元,賣方需要賠償買方本次交易30元。