賣家投訴的具體后果取決于投訴的類型和結(jié)果。

一般有兩種結(jié)果:

1.淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴柜臺只會顯示投訴的問題和類型，無法了解投訴者的信息。

舉證結(jié)束后，小二會根據(jù)舉證的力度決定是否讓投訴人繼續(xù)補(bǔ)充。

如果投訴成立，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，扣分、降級、下架甚至刪除，或者全店降級。

2.如果投訴失敗，沒有影響。

第二，淘寶處罰重嗎？

因?yàn)橛泻芏喾N糾紛可以投訴賣家，一旦投訴成功，賣家會受到不同程度的懲罰。

比如，賣家承諾發(fā)貨，但未按約定時(shí)間發(fā)貨，延遲發(fā)貨，賣家將支付貨物實(shí)際交易額的5%作為違約金。

而且根據(jù)投訴建立的節(jié)點(diǎn)會被扣分。

投訴前不賠錢扣3分。

即使每次都賠錢，每3次扣3分。

我們知道，當(dāng)?shù)赇伒目鄯掷鄯e到一定分?jǐn)?shù)時(shí)，會接受更多的懲罰，比如降級，關(guān)多久店，或者更嚴(yán)厲的懲罰，比如把寶貝下架。

最多48分，店鋪就徹底完蛋了。

這只是對延遲交貨投訴的扣除。

如果賣家涉及比較一般的違規(guī)，可以每次扣6分。

懲罰力度不低。

同時(shí)買家會給差評，降低店鋪的信譽(yù)和評分，這是賣家最擔(dān)心的。

一般來說，經(jīng)常接到買家投訴的賣家很難開好店。

賣假貨等投訴一旦成立，寶貝將被強(qiáng)制下架。

那么賣家對寶貝的包裝工作就白費(fèi)了。

所以賣家還是盡量不去解決可以通過淘寶客服協(xié)商妥善處理的事件。

盡量給買家一個(gè)好的結(jié)果。再次來訪的可能性。

原因是什么？

1.賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨:當(dāng)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨時(shí)，平臺在判斷情況屬實(shí)后，會要求賣家向買家支付成交額5%的違約金，平臺還會根據(jù)賣家的信譽(yù)度判斷是否扣分或降低店鋪權(quán)重。

2.賣家惡意騷擾消費(fèi)者:平臺確定事件屬實(shí)后，會對店鋪進(jìn)行扣分，一般根據(jù)事件嚴(yán)重程度扣12-24分。

3.商家賣假貨:平臺確認(rèn)事件屬實(shí)后，會要求賣家立即下架假冒偽劣商品，對店鋪的進(jìn)口進(jìn)行扣分。平臺會根據(jù)事情的嚴(yán)重程度扣12-48分。系統(tǒng)還會屏蔽賣家在平臺的店鋪14天，并要求賣家立即整改店鋪。

淘寶平臺將維護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者遇到糾紛，可以整理證據(jù)，向平臺投訴。如果情況屬實(shí)，平臺會給出公平公正的解決方案，并對賣家進(jìn)行相應(yīng)處罰。