對于商家來說，店鋪寶貝的評價很重要。有買家給差評或者投訴我的店鋪后，我的店鋪肯定會受到影響。

有什么影響？

1.店鋪聲譽降低。當我們向賣家投訴，并且小二得出對方確實違規(guī)的結(jié)論，那么淘寶會根據(jù)違規(guī)程度停止扣分。當信譽分被扣除后，無論從淘寶的運營還是排名來說，都會非常不利。

2.扣淘寶店押金。為了保護買家的利益，淘寶平臺在證明淘寶賣家已經(jīng)開始經(jīng)營淘寶店鋪的情況下，會要求淘寶賣家繳納一定的保證金后才能停止正常經(jīng)營。淘寶店鋪被投訴違規(guī)時，淘寶也會扣除一定的保證金作為懲罰的標志。

3.賠償買方的損失。淘寶買家之所以不再投訴淘寶賣家，其實主要是為了保護自己的利益，淘寶在這一點上其實做得很好。當淘寶小二核實淘寶店鋪確實存在違規(guī)行為，損害淘寶買家利益時，在停止處理的同時停止賠償買家損失。

如何處理商家的投訴？

看一下投訴的原因。會因為產(chǎn)品下架或者改版，只要不違法；

如果是客戶投訴，就要搞清楚是什么原因，是服務(wù)問題還是產(chǎn)品問題，還是物流問題。只要商家找準入口，跟客戶溝通清楚，如果涉及到客服投訴，總有辦法處理的。

作為一個淘寶商家，你必須了解淘寶平臺的規(guī)則，用心經(jīng)營我的淘寶店。畢竟一旦接到投訴，嚴重的話，你之前的努力可能就白費了，所以盡量不要讓我的店被投訴。