當然，12315是消費者熱線。我只建議你先直接在淘寶的訂單里投訴，由淘寶客服解決。如果解決不了，也可以向工商部門投訴。

我可以打12315投訴，但是好像用處不大。12315是消費者舉報投訴專線，隸屬于工商局。消協停止協商處理糾紛。

淘寶店是個人注冊，非企業資質，不受工商管理。12315經常把投訴人推到淘寶所在的12315投訴，然后投訴只要流程無果。

投訴方式:

1.網站平臺投訴，各大購物網站都有自己的客服部門，處理各種業務糾紛。消費者可以向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，停止投訴或舉報。涉嫌刑事立功，各大購物網站也會及時向公安機關反映情況。

2.一旦遇到網購詐騙，要及時向公安部門舉報。為了防止更多的消費者上當受騙，受騙的消費者要及時向公安部門舉報，乞求公安部門查封網站和騙子的手機、銀行賬戶。消費者可以向當地公安局的網監辦公室舉報或報警。

3.消協投訴和普通商品一樣，網購發生消費糾紛，消費者也可以向省市消協投訴。關于網上購物的風險；工作人員提醒消費者，應盡量索取購物憑證或保留銷售協議等相關證據(包括電子版)。網購經銷商多為外企，收貨時要注意查看票據公章。

所購商品如有爭議，應按屬地管轄的標準向票據蓋章單位所在地的相關部門投訴。