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淘寶漏發貨可以要補償嗎?有規則嗎?

來源:原創 熱度:450 時間:2023-02-28 14:57:07
眾所周知,現在電商平臺非常普及,很多人都開始網購,但是網購也會出現不好的情況,偶爾可能會錯過發貨,尤其是節日活動期間。那么,如果商家誤發貨,消費者可以進行賠償嗎?補償規則是什么?

淘寶錯過發貨可以申請賠償。

首先買家要證明自己簽收時少了數量。

注意:快遞盡量自己收,不要請人幫你收,收到后不要扔在一邊,打開后要立即清點數量。

如果發現商品數量有誤,應立即拍照取證,保留證據,以便日后與賣家交涉。然后和商家協商你拿的證據。這時候談判的時候盡量用文字,盡量用阿里旺旺溝通談判。

因為這些話也是證據,即使協商不成,也可以保留證據,以備日后投訴,找賣家協商。如果不想等退款,只要自動交易已經成功就可以找賣家退款。

如果賣家不承認或者有拖延的意思,直接申請售后。最后一步,我想讓淘寶小二介入,把所有的證據都報上來,這樣我申請售后就更方便了。但是如果真的漏了,賣家會補辦或者退一部分錢給買家,一般不會這樣。

補償規則是什么?

1.如果商家因錯發貨或漏發貨而未能履行承諾,未能及時發貨或補貨,將受到天貓的處罰。

還須向買家支付已付價款(不含郵費)的30%(每次付款最高不超過500元),違約金以天貓積分形式支付。如果天貓發錯貨,錯過發貨,商家責任導致運費由商家承擔。

二、法律依據:

《消費者權益保護法》第二十四條:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定和當事人的約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理的義務。

沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到之日起七日內退貨;

七天后,消費者符合法定解除合同條件的,可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定退貨、更換、修理商品的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

所以收到貨后,一定要在檢查漏送后及時聯系客服,拍下視頻,保留證據,為后期合理合法的賠償做好準備。


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