1.首先要及時拍照給賣家，告知賣家發錯貨了。與賣家取得聯系后，如果還想要貨，可以申請換貨，退錯貨，等待賣家重新發貨；

但是如果你不想要，你可以申請退貨。注意，因為發錯貨是賣家的過錯，消費者可以要求賣家承擔退貨運費。

2.如果賣家拒收錯貨，拒絕換貨或退款，消費者可以向淘寶官方客服進行投訴，提供訂單信息、錯貨信息等。，并要求客服介入。客服核實情況后，會強制商家退款。

規則是什么？

1.如果賣家逾期未安排發貨，需要向消費者支付實際交易額的10%作為違約金。

除特殊商品外，賣家在24小時內向同一消費者支付的違約金最低為5元，最高不會超過100元。

2.賣方承諾逾期不發貨，并將按照上述付款規則支付違約金。

店內有單獨的贈品銷售環節，違約金按照贈品銷售環節標明的售價計算。

店里沒有賣贈品的環節，也沒有明碼標價。

違約金會由淘寶客服參考市場價計算。

3.消費者投訴成立后，除了向消費者支付違約金，賣家還需要向淘寶支付同等金額的違約金。

消費者投訴成立后，要支付兩筆違約金，一筆給消費者，一筆給淘寶。

在消費者投訴成立之前，大家會主動賠償，只需要支付單筆違約金。

淘寶有哪些物流違規行為？1.物流罰款。

淘寶的流量很不穩定。

前天可能沒有訂單。

突然一天幾百單，最后直接爆炸到上萬單。

因為平臺有規則，逾期不發貨直接罰款。

每使用3元進行處罰，平臺會將這3元發放給消費者，并給予相應的補償。

賣假貨打擊很大。

如果你敢在淘寶上賣假貨，將按照商品價值的10倍進行處罰。

如果每天銷量大，不會直接關店，也不會有預警。

流動性會延長凍結期，一般是半個月，先凍結一個月。

平臺制定措施，更好地保護消費者和賣家的權益。

作為賣家和消費者，需要嚴格遵守平臺的規定。

如果他們違反了平臺的規則，也會受到懲罰。

嚴厲的懲罰甚至可能導致商店的關閉。

因此，商家要想在平臺上立足，需要學習必要的技能。