公告稱，受新冠肺炎疫情影響，部分地區賣家發貨時間受到不同程度影響。為了幫助受影響的賣家順利度過，淘寶對發貨時間做了特殊規定。

公告顯示，訂單的收貨/發貨地址在下表區域內，訂單的付款時間或發貨時間在表中“開始日期和結束日期”范圍內:【違反發貨時間承諾】可暫免，買家發起違反發貨承諾投訴，投訴不成立；

如果買家投訴成立并支付違約金，賣家可以通過賣家中心-客服-投訴中心進行投訴，投訴成立后返還買家已支付的違約金。受疫情影響地區的訂單必須在通知的截止日期前送達，交由物流公司代收。

淘寶提示賣家，如果商家因疫情無法發貨，且不在下表區域，賣家可以向淘寶發起備案。如果備案成功，將根據備案結果重新確定送達時間。

對于已經產生的訂單，建議及時與買家溝通，協商發貨時間，避免買家投訴。合理設置交貨合同時間。及時設置店內商品銷售的區域限制。

如果訂單接收/交付地址在以下區域，且訂單付款時間或交付時間在以下“開始日期和結束日期”內，則特殊交付要求應按下表執行:

重慶忠縣；四川省達州市通川區；陜西省銅川市宜君縣；陜西省銅川市耀州區；陜西省銅川市王一區；陜西省寶雞市岐山縣；陜西省安康市旬陽市；陜西省安康市漢濱區；山西省長治市長子縣；山西省忻州市保德縣；山西省呂梁市離石區；山西省臨汾市安澤縣