第一，全國范圍內——暫停天貓延遲發貨自動賠償。

特殊策略:訂單付款時間在以下時間段內的，暫停天貓延遲發貨自動付款。

開始時間:2022年11月28日00:00:00。

截止日期:待定。平臺會視物流恢復情況提前公布截止日期。

二、鑒于部分地區受疫情影響較大(以下簡稱“特殊地區”)。

1.免自動賠付，免消費者發貨投訴:平臺會參考疫情情況更新特殊區域。點擊這里查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list.

2.拒絕新燈塔考核:不考核相應的物流體驗和售后體驗指標，詳細方案為https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?. SPM = 0.7731966 . 0 . 0 . 1 DD 53544 m2 VCJL 3。商戶可以一鍵上報區縣所在緯度的疫情訂單。平臺支持商家一鍵舉報疫情訂單，舉報途徑為https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list.

特殊區域詳情:

注:以下開始日期具體時間為當日00:00:00，結束日期為amp最晚發貨時間為當天23:59:59。

附件:主要常見問題

1.天貓平臺如何識別我的發貨地址在特殊區域？

答:平臺會根據商家訂單過去90天的實際發貨地址。對于從多地發貨的商家，平臺會根據商品的實際發貨地址進行判斷。

2.疫區買家收貨地該怎么辦？

(1)買家收貨地點在特殊區域:訂單直接免單，無需報單。

(2)買家收貨地點不在平臺免檢區:建議您在規定時間內盡快發貨。如果確實因為疫情原因無法發貨，可以通過平臺異常訂單備案頁面進行舉報。