售后處理是指當(dāng)你買(mǎi)的東西在賣(mài)家承諾提供售后服務(wù)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者允許的非質(zhì)量問(wèn)題，可以申請(qǐng)退貨退款。

工作內(nèi)容有哪些？

處理買(mǎi)家反饋的物流問(wèn)題(收貨前)

買(mǎi)家反映的問(wèn)題需要淘寶售后客服處理，比如:

催促——聯(lián)系快遞公司催促未及時(shí)收到的貨物，或了解未及時(shí)到達(dá)的原因，并反饋給買(mǎi)家；

檢查——響應(yīng)買(mǎi)家要求，檢查快件當(dāng)前物流進(jìn)度；

簽收問(wèn)題——我沒(méi)有簽收，但是物流信息顯示我已經(jīng)簽收了。淘寶的售后客服要注意核實(shí)情況，麻煩買(mǎi)家提供相關(guān)資料進(jìn)行核實(shí)；

零件丟失或損壞——其實(shí)這種情況多是快遞的問(wèn)題，但是淘寶的售后客服要收集買(mǎi)家的意見(jiàn)，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考；

最后，需要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)流程處理其他拒收和退貨。

處理買(mǎi)家反饋的物流問(wèn)題(收貨后)

這時(shí)候情況就五花八門(mén)了，除了反映寶貝的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你還會(huì)遇到更難纏的買(mǎi)家和專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的刁難。小人物躲不起，只要真心服務(wù)，大部分買(mǎi)家都好說(shuō)話(huà)。

淘寶售后客服不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作。售后客服是店鋪和買(mǎi)家之間的溝通橋梁。優(yōu)秀的淘寶售后客服要熱情、細(xì)心、耐心的接待每一個(gè)買(mǎi)家。

同時(shí)，很多淘寶售后客戶(hù)也壓力很大。因?yàn)殛P(guān)系到店鋪的服務(wù)和形象，無(wú)法帶著個(gè)人情緒與買(mǎi)家溝通，所以很多時(shí)候都是安撫多于爭(zhēng)辯。

另外，淘寶的售后客服也要掌握一定的溝通技巧，這是更好的服務(wù)買(mǎi)家，減少糾紛的一個(gè)小方法。在溝通上，淘寶的售后客服也要有留住買(mǎi)家的意識(shí)，比如推薦店鋪新品，或者引導(dǎo)買(mǎi)家收藏店鋪。