“交付和安裝”目前支持住宅家具的訂購。買家能否享受服務，請參考以下單頁能否購買。

相關問題和答案:

1.特殊情況具體指什么？

(1)有下列情形之一的，因未履行或未按時履行，商家可不承擔“發貨安裝”責任。

1.如果由于買方原因導致安裝延遲或無法安裝，包括但不限于:

(1)如果收貨地址所在的環境不允許商家提供除搬運以外的其他服務，可以將貨物運送到收貨地址，如樓道內的雜物，以及入戶門、樓道、電梯的寬度和高度等因素導致無法運送；

(2)更改收件地址、未知地址或錯誤地址；

(3)30天內五次仍聯系不上；

(4)請求重新安排安裝或取消安裝預約；

(5)發貨前已提交退貨的商品訂單。

2.服務地址為學校、單位或住宅小區等服務人員不得進入的特殊區域，導致安裝延遲或無法安裝。

3.因天氣、疫情、交通管制等不可抗力因素導致安裝延誤或無法安裝。

4.如買家有欺詐或其他違反淘寶平臺安裝服務條款的行為，將終止服務履行，服務款項不予退還。

(2)有下列情形之一的，商家可不承擔亂收費責任，因買方特殊需求產生的額外增值費由商家參照當地市場價格與買方協商收取。

1.買家變更送貨地址，變更后的地址超出商家承諾提供送貨上門和安裝服務的面積，產生額外費用。

2.買方收貨地址內的學校、單位或小區不允許送貨車輛進入，產生“翻譯費”。

3.買家提供的送貨地址需要承擔額外的運輸費和安裝費，如島嶼、山峰、景點等；

4.因為買家原因，二次上門后無法完成安裝，需要二次上門，導致商家產生空跑路費用。

5.如買方接裝地址無法乘電梯上樓，且樓層在7層以上(不含)，則另收樓搬服務費。

6.其他不屬于“送貨安裝”服務承諾范圍的附加增值服務費，如拆除、打孔、加急送貨、吊裝、倉儲等。

2.交付安裝過程中的“長途干線運輸”、“終端交付”、“樓搬”、“安裝”到底是什么意思？

(1)長途干線運輸是指貨物從起運地到買方收貨地的地級市的長途物流運輸。

(2)末端配送是指貨物通過長途干線運輸到達買方收貨地級市后，從地級市物流點運輸到買方收貨地址。

(3)搬樓是指貨物通過電梯順利送達買方收貨地址，或者在貨物無法通過電梯送達收貨地址且地址內樓層在7樓及7樓以下時，人工將貨物送達收貨地址。

(4)安裝是指貨物運至收貨地址后，達到正?？墒褂脿顟B前所需的開箱/拼接/設置/安裝等服務。

3.“交付和安裝”可以涵蓋哪些領域？

服務覆蓋區域可點擊此處查看，具體取決于買家能否在下頁訂購“送貨上門及安裝”服務。

四、如何加入和退出“送貨上門和安裝”

服務開通:點擊此處查看詳細路徑。

服務出口:請點擊此處查看詳細路徑。

5.不提供“送貨安裝”服務場景是什么意思？

主要包括商家拒絕履行送貨上門安裝服務，僅提供“送貨上門安裝”中的部分服務(包括但不限于:僅提供送貨至當地物流點，供買家自提；只提供樓下送餐服務；只提供“送貨上門”服務，不提供安裝服務(包括開箱/拼接/安裝服務)。

6.亂收費的場景是怎樣的？投訴不履約需要提供什么樣的文件？

亂收費的場景主要是指在商家承諾的服務范圍內額外收取費用，包括但不限于上門地址，在商家承諾的區域內額外收取上門費或樓搬家費；安裝服務承諾范圍內收取額外的人工或材料費用。

買家向平臺提供收據或發票(收據應包括明確收款人、金額、日期)、現場照片、服務文書、阿里旺旺聊天記錄等。

七、按約定時間及時提供現場安裝判斷標準是什么？

按時交付和安裝服務是指商家需要在規定的時間內完成預約和安裝服務。即商家簽收貨物前或簽收貨物后24小時內，商家需要聯系用戶預約安裝時間，并在約定日期23:59:59前完成安裝服務。商家如需變更合同，必須征得買家同意，否則以原約定時間為準。

時間判斷標準:

1.收貨時間以“我的淘寶-買的寶貝-物流詳情”頁面記錄的收貨時間為準。

本頁未記載收貨時間的，以物流單據(指能證明收到貨物的憑證)上的收貨時間為準。

2.約定安裝時間是指能夠證明雙方約定日期的憑證，比如旺旺聊天記錄截圖。

8.買家投訴入口在哪里？

買家可在商家拒絕提供服務或收到不符合承諾服務的商品后15天內發起投訴。

打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“專屬客服/官方客服”進行投訴。