本規范于2022年11月29日修訂并公布，自2022年12月6日起施行。

核心變化包括:

1.增加:商戶端準入退出標準、買方端服務展示實例、買方端服務投訴入口、性能場景具體定義及判斷邏輯；

2.刪除服務流程中的“核銷服務”模塊；

3.買家幫助入口更新:一鍵幫助入口改為“我的淘寶-”專屬客服/官方客服”進行投訴；

4.增加了規則的解釋部分；

具體規格如下:

天貓家裝上門送貨安裝服務規范

第一章是概述

第一條[適用范圍]

適合加入“送貨安裝”服務的天貓家裝商家。

第二條[定義]

送貨安裝是指買方購買商家承諾提供“送貨安裝”服務的商品，商家在約定時間內提供送貨到買方收貨地址并安裝(包括但不限于長途干線運輸、終端配送、搬樓安裝)的服務。

第三條【服務范圍和流程】

為指定類別*(詳見本規則解釋，下同)和地區*的買家提供長途干線運輸*、終端配送*、樓宇搬遷*和安裝*服務。商家承諾的服務內容對買家更優惠的，按照商家承諾的內容執行。

第二章對商戶的要求

第四條[出入]

第三章買方保護

第五條【服務展示】

對于成功加入“送貨上門安裝”服務的商品，訂購頁面上會顯示“送貨上門安裝”服務標識，買家下單時可以查看并選擇服務。

第六條【申請條件】

商家承諾提供“送貨上門、安裝”服務的訂單必須同時滿足以下條件:

1.買家的商品詳情頁顯示的是“送貨上門、安裝”的服務，買家下單時勾選了這項服務。

2.買家下單時填寫的安裝地址在商家承諾的服務區域內，且與實際安裝地址一致。具體服務區域以訂單頁面顯示為準。

三。僅限室內作業，不提供高處空作業(安裝高度僅3米及以下)、吊裝等室外作業。

第七條【服務保證】

一、時效保證

1.在貨物簽收前或簽收后24小時內，商家需要聯系買家預約安裝。

2.商家應在約定的安裝日期23:59:59前完成安裝。

3.商家如需變更合同，必須征得買家同意，否則以原約定時間為準。

二、服務性能

除特殊情況*外，如果商家不履行承諾，買家可以投訴“送貨安裝”服務失敗，投訴成立后，商家會支付相應的違約金。商家向買家支付相應違約金后，如果買家要求繼續履行服務，商家仍需按照買家約定時間繼續履行。