如果延遲交貨，你可以申請退款。退款的原因是延遲交貨。比如你填的金額是89X30%=26.7。退款金額89元，退款原因是未按約定時間發貨。貨物狀態為未收到。

商家同意退款申請后，會先將89元的商品金額退給你，還會以積分的形式退(89*0.3)元給你，可以用來在天貓購買實物商品。天貓延遲發貨的違約金為交易額的30%，最高不超過500元。上線后，賣家需要提交有效的準時發貨證明。

如果沒有按時發貨，除了上述違約金外，賣家還需要支付給買家，違約金將以天貓積分的形式支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款原因是缺貨。

如果當天或者第二天發貨，然后延遲發貨，賣家需要向買家支付10元的違約金。付款方式是以現金形式發放到買家的支付寶賬戶。申請后可以隨時關注自己的支付寶賬號。如果不退，隨時可以找平臺客服處理。

商家向買家支付違約金后，不履行當天到達/天貓次日到達/送貨上門服務不再屬于天貓規則中違反承諾的投訴受理范圍。

請遵循以下步驟:

如果是手機，直接打開手機淘寶app，然后在我的淘寶里找到我的訂單，再選擇查看物流。在這個頁面，我們可以選擇物流服務，然后點擊天貓客服，直接在線投訴。天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦，先在瀏覽器里搜索淘寶，然后登錄你的淘寶賬號，然后在我的淘寶里找到買的寶貝，在那里可以看到你所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點擊查看物流，就可以進行投訴和反饋了。

如何查看處方？

其實查詢天貓直接發來的物流信息，和在網購平臺購物，查詢物流信息是一樣的。無論什么樣的貨物通過快遞發給你，你都可以查看訂單中的物流信息，看看當前貨物已經到了哪里。

天貓直送服務和JD.COM的快遞一樣，是消費者承諾在顧客下單后當天或第二天到達的服務。

而且天貓直送也是阿里巴巴集團自己建立的物流配送平臺。事實上，天貓直送是阿里巴巴集團和很多公司共同建立的快遞服務。名字叫菜鳥聯盟。如果商家加入菜鳥聯盟，送貨時可以選擇多家快遞公司。包括順豐、三通一達等。

這次阿里巴巴集團做的天貓直送服務，也是為了提高天貓平臺在電商領域的影響力。

相信很多在JD.COM自購過商品的消費者都體驗過京東物流的時效性。幾乎所有上午下的訂單下午就能送到，晚上下的訂單第二天早上就能送到。天貓平臺現在推出這項服務，彌補其不足。

天貓直送包括三類，一類是今天送達，一類是次日送達，一類是預約送達。但是這三項服務，天貓直送，都是向消費者承諾最晚第二天就可以送到客戶手中。