1.首先，我們還需要在電腦里下載一個(gè)牛倩之類的軟件，安裝完成后登錄你的淘寶賬號(hào)。

2.登錄成功后，我們?cè)谏痰曛黜?yè)底部發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類似“更多”的選項(xiàng)。點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)，然后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫“系統(tǒng)設(shè)置”的功能。

3.點(diǎn)擊這個(gè)功能，還會(huì)有一個(gè)叫“自動(dòng)回復(fù)”的選項(xiàng)。進(jìn)入這個(gè)選項(xiàng)后，接下來(lái)我們就可以設(shè)置淘寶自動(dòng)回復(fù)功能了。

4.在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的功能中，點(diǎn)擊重選，然后我們就可以在這里設(shè)置我們的相關(guān)問(wèn)題和問(wèn)題的答案了。

5.當(dāng)我們的問(wèn)題和答案設(shè)置好后，那么我們可以點(diǎn)擊下面的確定按鈕，停止保存提交給我們店鋪的信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)；

這樣就完成了我店的自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)買家聯(lián)系我們客服詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，那么我們?cè)O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)功能也會(huì)將問(wèn)題的答案發(fā)送給買家。

達(dá)標(biāo)率是多少？

這個(gè)沒(méi)有特別固定的標(biāo)準(zhǔn)。主要涉及以下幾點(diǎn):

1.生意忙嗎？

2.店里有促銷嗎？

3.客戶服務(wù)的工作量。

4.高峰交通。

5、非人為原因，比如去洗手間接電話。

一般15秒是個(gè)極限，15秒后消費(fèi)者會(huì)有點(diǎn)不耐煩。根據(jù)這個(gè)邊界和店鋪?zhàn)陨砬闆r，可以制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺的回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間就是淘寶客服的工作態(tài)度和狀態(tài)。旺旺的回復(fù)率是回復(fù)買家詢盤的客戶數(shù)量的一個(gè)比例。比如當(dāng)天所有買家咨詢，客服回復(fù)，那么旺旺的回復(fù)率就是100%。