在哪里可以看到天貓交易的快照?
對(duì)于商家來說,可以去淘寶賣家中心-交易管理-已售商品找到對(duì)應(yīng)的賣貨記錄,點(diǎn)擊商品名稱查看交易快照。
對(duì)于買家,可以進(jìn)入“我的淘寶”-“已購(gòu)買商品”頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)的購(gòu)買記錄,點(diǎn)擊商品名稱,查看交易快照。事務(wù)快照沒有有效期,但由于技術(shù)限制,它可能會(huì)丟失或不完整。
如何解決交易糾紛?
1.消費(fèi)者在退款中點(diǎn)擊“要求天貓介入”后,系統(tǒng)會(huì)對(duì)提供者和舉證內(nèi)容進(jìn)行判斷。請(qǐng)?jiān)谑盏阶C明通知后及時(shí)提供證明。
消費(fèi)者在退款中點(diǎn)擊“要求天貓介入”后,會(huì)給予3天的舉證期。如果要求消費(fèi)者舉證,在消費(fèi)者完成舉證后,給予商家24小時(shí)的處理期。
2.進(jìn)入舉證流程,可以在賣家中心查看“賣家待舉證,請(qǐng)舉證,天貓正在處理”的舉證狀態(tài)。
3. 有人說維權(quán)要靠規(guī)則和法律。我覺得維權(quán)更多的是靠精力,是一場(chǎng)理解人性的博弈。因?yàn)椴还苋藗冇枚嗌俜煞ㄒ?guī)。法律和規(guī)則是慢慢變化的,而人性是可以通過游戲達(dá)到預(yù)期目的的。
而人們往往不愿意用法律或者規(guī)則,或者用一些簡(jiǎn)單的規(guī)則來維權(quán)。因?yàn)楸澈蟮哪芰刻×恕2⒉皇钦f法律或規(guī)則不完善。但人性的博弈很微妙,利用這一點(diǎn)往往能維權(quán)成功。
如果買家真的沒有過錯(cuò)但是被天貓平臺(tái)誤判了,那么你可以撥打12315進(jìn)行投訴,說出你的訴求,天貓平臺(tái)會(huì)再次對(duì)你和商家的糾紛進(jìn)行判斷,然后做出判決。基本上能給你一個(gè)公平的回報(bào)。