公告稱，為持續規范天貓服務，提升消費者體驗，天貓計劃對以下服務及相應服務規范(如有)進行下線，請持續關注后續將上線的相關新服務。

對于下線前已經支付的交易，仍需繼續按照原服務標準執行。該規定于2022年11月22日公示，2022年11月29日生效。

《360質保服務規范》顯示，360質保服務是指商家承諾為消費者提供更加便捷、高效、低門檻的退貨/退款服務保障。消費者在其店鋪購買帶有“360品質保證”服務標識的商品時；

在保修期內出現商品問題，消費者通過“質量問題”等原因發起退貨退款申請并提供有效憑證的，商家應當在24小時內予以回復，并提供退貨退款服務。

商家應履行“360質保”服務而未履行的，商家應以支付每筆子單100元面額紅包的形式向買家支付。商家完成體驗支付后，不履行服務不再屬于天貓規則中一般違規的違反承諾投訴受理范圍。

商家承諾提供“360保修”服務的條件如下:消費者購買的商品有“360保修”服務標識；

消費者自收到商品之日起至收到訂單之日止15日內出現保修范圍內的商品質量問題，消費者通過“質量問題”等原因發起退貨退款申請并提供有效憑證的，商家應當在24小時內回復消費者的申請。

有效憑證包括但不限于問題商品的實物照片、商家承認問題商品的旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質量檢驗報告或其他能有效證明問題商品的憑證。

所有憑證需上傳原圖，內容真實有效。憑證無需涂改，無增刪痕跡，否則視為無效憑證。

同時，天貓平臺也發布了天貓奢侈品服務規范修訂公示。為了優化奢侈品的售后履約環節，平臺計劃修改天貓奢侈品的服務規范。該規定于2022年11月22日公示，2022年11月29日生效。

其中，修改后的“奢侈品售后服務”是指，消費者在天貓店鋪購買帶有“奢侈品售后服務”標識的商品時，可在“奢侈品售后服務”有效期和剩余服務次數內，從購買商品訂單或“奢侈品售后服務”訂單在線申請“奢侈品售后服務”；

并根據商品的“豪華售后”服務內容(如清潔、保養、維修服務，具體以“商品/服務詳情頁”為準)，由商家指定的快遞公司上門取件或消費者自行寄回，為消費者提供品牌或品牌官方維修中心授權的售后服務。