淘寶服務(wù)助手是一個(gè)虛擬賬號。當(dāng)你開啟“服務(wù)助手”功能， 客服全部離線時(shí)，買家發(fā)送的離線消息將被這個(gè)虛擬賬號(服務(wù)助手)接受。該虛擬賬號無法登錄牛倩，賬號形式為:主賬號+:+服務(wù)助手。

有什么用？

1.將聊天記錄與電腦同步，這樣商家就不能一直待在電腦前，商家可以選擇下載手機(jī)版，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家提問時(shí)，商家可以設(shè)置自動(dòng)客服回復(fù)后再及時(shí)回答，避免客戶流失。

2.淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)助理可以發(fā)送商店中的寶貝鏈接，向買家推薦該產(chǎn)品。

3.商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品現(xiàn)場拍照，商品的圖片可供消費(fèi)者近距離查看商品質(zhì)量。

用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊聯(lián)系客服，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，可以為商家提供高效率。

淘寶服務(wù)助手可以幫助商家處理一些緊急問題，避免客戶流失。在使用過程中，商家需要提前做一些設(shè)置，以便更好的服務(wù)客戶，避免因?yàn)榛卮鸩粶?zhǔn)確而造成客戶的流失。

淘寶服務(wù)助手設(shè)置在哪里？

1.開通淘寶服務(wù)助手的商家需要登錄牛倩軟件，進(jìn)入牛倩后點(diǎn)擊頁面頂部的搜索欄入口，在搜索欄輸入客服。

2.找到客服后，點(diǎn)擊牛倩店的小米入口，再找到牛倩店小米的全自動(dòng)機(jī)器人。頁面頂部有一個(gè)打開按鈕。只需點(diǎn)擊打開。

3.第一次需要去淘寶旺旺下的服務(wù)助手頁面，更改小米店的收貨狀態(tài)。