1.年費(fèi)退還標(biāo)準(zhǔn)是多少？

2022年天貓年度軟件服務(wù)費(fèi)支付、折扣、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；

https://rule.tmall.com/tdetail-11004739.htm? SPM = service _ hall . 25037290 . 0 . 0 . 338934d 3 pfmfsyamp；標(biāo)簽=自我

2.怎樣才能享受折扣率？

根據(jù)《天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》的要求，如果店鋪各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，可以享受折扣率；

1)“店鋪綜合體驗(yàn)得分均值”不低于“天貓2022年年費(fèi)軟件服務(wù)排行榜”中“店鋪綜合體驗(yàn)得分均值”的得分；

2)店鋪總交易金額(GMV)符合《天貓2022軟件服務(wù)年費(fèi)》中的要求，以實(shí)際店鋪交易金額最高的類別作為結(jié)算依據(jù)；

3)因嚴(yán)重違規(guī)(如資質(zhì)造假等)尚未清退的。)或已累計(jì)48分；

4)店鋪無單次違章≥12分，違章處罰2次及以上。

3.什么是「店鋪綜合體驗(yàn)分」？

綜合體驗(yàn)分=產(chǎn)品體驗(yàn)分*這個(gè)重量+物流體驗(yàn)分*這個(gè)重量+咨詢體驗(yàn)分*這個(gè)重量+售后體驗(yàn)分*這個(gè)重量+爭議投訴*這個(gè)重量+附加分。

具體:

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail? SPM = service _ hall . 25037290 . 0 . 0 . 338934d 3 pfmfsyamp；knowledgeId=24097488

4.年費(fèi)結(jié)算時(shí)店鋪綜合體驗(yàn)平均分怎么算？

取店鋪當(dāng)年運(yùn)營期間每月店鋪綜合體驗(yàn)分的平均值，即每月店鋪綜合體驗(yàn)分之和÷運(yùn)營月數(shù)，退出當(dāng)月不計(jì)算在內(nèi)。

年費(fèi)沒有豁免期，與天貓商家日常考核是兩套標(biāo)準(zhǔn)，需要區(qū)分；

店鋪上線第一個(gè)月沒有年費(fèi)，但是我理解店鋪的綜合體驗(yàn)分和營業(yè)額會(huì)從上線開始計(jì)算。

如果你在某個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)為“無數(shù)據(jù)可用”，則該月的店鋪綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)不予計(jì)算。比如10月31日的店鋪綜合體驗(yàn)得分分為無數(shù)據(jù)可用，全年平均得分的計(jì)算方法為:每月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)總分(不含10月數(shù)據(jù))÷11。但如果分?jǐn)?shù)為0，則計(jì)入計(jì)算。

例如:

全年經(jīng)營商家:年費(fèi)結(jié)算時(shí)平均店鋪綜合體驗(yàn)分=(1-12月)每月最后一天總店鋪綜合體驗(yàn)分÷12；

新入駐商戶:年費(fèi)結(jié)算時(shí)店鋪綜合體驗(yàn)平均值=(店鋪上線第一個(gè)月-12月)每月最后一天店鋪綜合體驗(yàn)總值÷上線月；

比如3月12日商家上線，年費(fèi)結(jié)算時(shí)店鋪綜合體驗(yàn)平均值=(3-12)每月最后一天店鋪綜合體驗(yàn)總值÷10。

商家9月30日上線，年費(fèi)結(jié)算時(shí)，店鋪平均綜合體驗(yàn)分=(9-12)每月最后一天店鋪總綜合體驗(yàn)分÷4。

如何計(jì)算退出商家店鋪的綜合經(jīng)驗(yàn)平均分；

A.1月申請“退”的，在申請退前一天取“店鋪綜合體驗(yàn)分”；1月16日申請“退出”的，1月15日取“店鋪綜合體驗(yàn)分”；

B.2月及以后申請“退”的，取申請“退”時(shí)間前每個(gè)月最后一天的分?jǐn)?shù)計(jì)算平均值，退的月份不計(jì)入計(jì)算；

如果3月15日申請“退出”，則“店鋪綜合體驗(yàn)得分平均值”= 1月31日和2月28日的得分取平均值；

如果11月30日申請“退出”，則“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”=(1-10)每月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)總分÷10。

C.如果店鋪因不續(xù)簽合同而被清退，店鋪的綜合經(jīng)驗(yàn)分將計(jì)算至合同期結(jié)束。如果店鋪在2月份入住，那么該店鋪的綜合體驗(yàn)分就=(2-12)每月最后一天該店鋪的綜合體驗(yàn)總分÷11。

D.如果店鋪因?yàn)榻?jīng)營考核不達(dá)標(biāo)而被清退，店鋪的綜合體驗(yàn)分計(jì)算到考核不達(dá)標(biāo)的月份，比如1月份入住，6月份不達(dá)標(biāo)，7月1日被監(jiān)管，店鋪的綜合體驗(yàn)分的平均值=(1-6)每月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分之和÷11。

溫馨提示:如果商戶在結(jié)算成功當(dāng)月申請“終止協(xié)議”，則不收取商戶年費(fèi)。

5.我的年費(fèi)結(jié)算在哪里可以查到「店鋪綜合體驗(yàn)分」的平均值？

“店鋪綜合體驗(yàn)分”的平均值可以在賬房查看。

6.我能在哪里檢查我的商店的營業(yè)額？

請登錄帳房“技術(shù)年費(fèi)-年費(fèi)看板”查看店鋪總交易金額。

7.我的商店經(jīng)營多個(gè)品類。「門店綜合體驗(yàn)平均值」是哪個(gè)指標(biāo)？

店鋪結(jié)算年費(fèi)時(shí)，以年度交易額最大的類目對應(yīng)的“店鋪綜合體驗(yàn)得分平均值”作為結(jié)算的考核標(biāo)準(zhǔn)。

8.我店最高交易金額的類別發(fā)生變化時(shí)，采用哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算？

年費(fèi)每年只結(jié)算一次，以結(jié)算時(shí)統(tǒng)計(jì)的最高類別交易金額為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，不分月結(jié)算；(即如果某幾個(gè)月業(yè)務(wù)營業(yè)額最高的類別是A類，全年業(yè)務(wù)營業(yè)額最高的類別是B類，那么年費(fèi)按B類標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算)。

9.年費(fèi)每年什么時(shí)候結(jié)算？

續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)年年費(fèi)在次年1月結(jié)算返還；

如果退出或不續(xù)費(fèi)，則在退出流程中進(jìn)行年費(fèi)結(jié)算，結(jié)算時(shí)間為退出流程進(jìn)入“年費(fèi)結(jié)算”階段后7個(gè)工作日內(nèi)完成并返還(如有)。

10.剛簽到，交了年費(fèi)，不想再呆了(比如網(wǎng)上放娃等。).年費(fèi)是怎么退的？

對于未成功入駐的商家，年費(fèi)全額退還，提交申請撤回后7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算返還。

對2022年天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的看法:

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天貓2022年各類年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)清單:

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