1.淘寶賣家需要在規定時間內，通過牛倩賣家中心客服-投訴中心-可投訴的違規行為，上傳需要證明商品是正品或者不是賣假貨的資質材料。

淘寶賣家需要在收到通知信息后15個工作日內核對違規信息并進行投訴。如果超過了時間，是不可能進行投訴的。

2.淘寶賣假貨的資質材料一般包括商品授權銷售證明，正規渠道的進貨證明，或者進貨單據和品牌信息。

在分銷的情況下，需要出示分銷授權，生效時間不能高于上級的生效時間。

3.提交資格材料后，淘寶小二會在5個工作日內對投訴原因和提交的材料進行核對，并做出相應解決。一般情況下，投訴結果會通過旺旺或者在投訴中心查詢。

4.只有一次上訴的機會。如果申訴不成功，您需要在申訴中心的提交申訴信息中查看不成功的原因。

需要提供哪些材料？

處罰申訴需要的資料包括四種:發貨物流收據、收到物流收據、快遞公司內部跟蹤截圖、旺旺聊天證明號。每個訂單需要的申訴憑證不完全一樣，需要根據申訴頁面的提示上傳憑證。

一、淘寶證明號

為了方便賣家及時投訴，只要賣家授權，可以直接將證明號提交給便民審核部門進行核實。默認情況下，您可以選擇最近30天的聊天記錄，也可以手動選擇最近75天的聊天記錄。

二、發貨物流單

送貨單一式兩份，一份是快遞員送貨時留給你的，一份是公司自己保存的。如果您還沒有在此處保存發貨收據，您可以聯系您的采購公司，請他們幫助您找到相應的收據，并作為憑證發送給您。

第三，簽物流單

收貨單一式兩份，一份是買家收貨時派件員留下的，另一份是派件公司自己保存的。

如果買家沒有保存收據，你可以聯系快遞公司，讓他們幫你找到相應的收據，并幫你拍照上傳作為憑證。

憑證要求:憑證清晰完整并與交易信息一致:單號、收款人信息(收款人電話、收款人地址、收款人姓名)、匯款人信息、收款人信息。

四、快遞公司內部跟蹤截圖

快遞公司內部跟蹤的截圖并不是我們通常在快遞公司官網找到的物流流通信息截圖；

是快遞公司自己內部系統顯示的物流流通信息截圖(包括具體的快遞公司名稱、寄件人信息、流通信息、貨物和包裹重量等。).你需要聯系快遞公司，讓他們幫你截圖發給你。截圖時注意信息的完整性！