所以淘寶平臺(tái)和菜鳥聯(lián)合推出了這個(gè)疫情查詢工具。然后淘寶客服可以發(fā)查詢,客服后臺(tái)怎么配置?
產(chǎn)品能力:
1.當(dāng)前容量僅適用于客戶服務(wù)。客服可以根據(jù)地址和/或訂單查詢零件是否正常派送,并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者。如果部件無法派送,可以通知客戶無法派送的原因。
2.目前可以查詢的快遞公司:大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/蘇游/德邦,其他快遞公司正在陸續(xù)接入;
3.后續(xù)商家可以根據(jù)自己的需求(在后續(xù)會(huì)上)看是否對(duì)消費(fèi)者開放自助。
商業(yè)運(yùn)作
一、客服后臺(tái)配置
特別說明:請(qǐng)?zhí)崆跋螺d牛倩,最新版本下載到9.11.01N
1.配置入口:新版牛倩工作臺(tái)-客服-接待工具-可以發(fā)送查詢。
單擊以發(fā)送查詢?cè)O(shè)置。需要采取兩個(gè)步驟:
1)第一步:在新增物流項(xiàng)中,添加我店目前使用的快遞合作伙伴,注意支持大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/蘇游/德邦等9家物流公司。如果店鋪同時(shí)使用多個(gè)快遞員,可以同時(shí)增加多個(gè)快遞員。【如果不在9家快遞公司,說明還在連接】
2)第二步:確認(rèn)牛倩工具狀態(tài)是否生效,設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。
第二,商人們把它用在成千上萬頭牛的身上
1.點(diǎn)擊牛倩牛倩工具欄進(jìn)入“可調(diào)度查詢”入口,在右側(cè)可以調(diào)出可調(diào)度查詢。
2.分別支持按順序查詢和按地址值查詢。
1)支持自定義輸入地址。
2)將顯示無法派送的訂單。將顯示未簽名且在30天內(nèi)無法發(fā)送的訂單。
3)輸入上述信息后,點(diǎn)擊查詢,查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”,并以消息卡片顯示。
發(fā)給消費(fèi)者進(jìn)行B面卡片展示。
特別說明1:
1.這里的快遞公司和默認(rèn)配置收件工具的快遞公司是一樣的,但是可以更改;
2.目前顯示接入快遞公司,其他快遞公司正在陸續(xù)接入。
3.消費(fèi)者收到陳列卡。
我理解這里可能有兩種情況和消費(fèi)者反饋,一種是可送達(dá)性。另一種是無法投遞,無法投遞的留言卡會(huì)顯示無法投遞的原因。
特別說明2:
目前已知原因如下。快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況填寫,商家可以有針對(duì)性的了解:
1.由于自然災(zāi)害,暫時(shí)無法交付。
2.快遞網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉,暫時(shí)無法投遞。
3.臨時(shí)控制不能被臨時(shí)分派。
4.物流快遞暫停服務(wù),暫時(shí)無法送達(dá)。
5.這個(gè)地址不屬于快遞服務(wù)范圍,暫時(shí)無法投遞。
6.由于疫情原因,此地址無法投遞。
第三,QampA
1.問:為什么牛倩移動(dòng)找不到入口?
答:目前版本暫時(shí)支持PC端,后續(xù)移動(dòng)端會(huì)滿足。
2.問:為什么我們店里的快遞公司不在里面?
答:目前可以查詢的快遞公司有:大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/蘇游/德邦,其他快遞公司正在陸續(xù)接通中。