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淘寶客服后臺(tái)怎么配置?操作步驟詳解

來源:原創(chuàng) 熱度:413 時(shí)間:2023-03-07 15:00:13
因?yàn)橐咔椋锪飨嚓P(guān)配送查詢不僅是消費(fèi)者關(guān)心的問題,也是困擾商家的任務(wù)之一。如何快速準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的問題,既能提高工作效率,又能增加消費(fèi)者的滿意度。

所以淘寶平臺(tái)和菜鳥聯(lián)合推出了這個(gè)疫情查詢工具。然后淘寶客服可以發(fā)查詢,客服后臺(tái)怎么配置?

產(chǎn)品能力:

1.當(dāng)前容量僅適用于客戶服務(wù)。客服可以根據(jù)地址和/或訂單查詢零件是否正常派送,并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者。如果部件無法派送,可以通知客戶無法派送的原因。

2.目前可以查詢的快遞公司:大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/蘇游/德邦,其他快遞公司正在陸續(xù)接入;

3.后續(xù)商家可以根據(jù)自己的需求(在后續(xù)會(huì)上)看是否對(duì)消費(fèi)者開放自助。

商業(yè)運(yùn)作

一、客服后臺(tái)配置

特別說明:請(qǐng)?zhí)崆跋螺d牛倩,最新版本下載到9.11.01N

1.配置入口:新版牛倩工作臺(tái)-客服-接待工具-可以發(fā)送查詢。

單擊以發(fā)送查詢?cè)O(shè)置。需要采取兩個(gè)步驟:

1)第一步:在新增物流項(xiàng)中,添加我店目前使用的快遞合作伙伴,注意支持大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/蘇游/德邦等9家物流公司。如果店鋪同時(shí)使用多個(gè)快遞員,可以同時(shí)增加多個(gè)快遞員。【如果不在9家快遞公司,說明還在連接】

2)第二步:確認(rèn)牛倩工具狀態(tài)是否生效,設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。

第二,商人們把它用在成千上萬頭牛的身上

1.點(diǎn)擊牛倩牛倩工具欄進(jìn)入“可調(diào)度查詢”入口,在右側(cè)可以調(diào)出可調(diào)度查詢。

2.分別支持按順序查詢和按地址值查詢。

1)支持自定義輸入地址。

2)將顯示無法派送的訂單。將顯示未簽名且在30天內(nèi)無法發(fā)送的訂單。

3)輸入上述信息后,點(diǎn)擊查詢,查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”,并以消息卡片顯示。

發(fā)給消費(fèi)者進(jìn)行B面卡片展示。

特別說明1:

1.這里的快遞公司和默認(rèn)配置收件工具的快遞公司是一樣的,但是可以更改;

2.目前顯示接入快遞公司,其他快遞公司正在陸續(xù)接入。

3.消費(fèi)者收到陳列卡。

我理解這里可能有兩種情況和消費(fèi)者反饋,一種是可送達(dá)性。另一種是無法投遞,無法投遞的留言卡會(huì)顯示無法投遞的原因。

特別說明2:

目前已知原因如下。快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況填寫,商家可以有針對(duì)性的了解:

1.由于自然災(zāi)害,暫時(shí)無法交付。

2.快遞網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉,暫時(shí)無法投遞。

3.臨時(shí)控制不能被臨時(shí)分派。

4.物流快遞暫停服務(wù),暫時(shí)無法送達(dá)。

5.這個(gè)地址不屬于快遞服務(wù)范圍,暫時(shí)無法投遞。

6.由于疫情原因,此地址無法投遞。

第三,QampA

1.問:為什么牛倩移動(dòng)找不到入口?

答:目前版本暫時(shí)支持PC端,后續(xù)移動(dòng)端會(huì)滿足。

2.問:為什么我們店里的快遞公司不在里面?

答:目前可以查詢的快遞公司有:大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/蘇游/德邦,其他快遞公司正在陸續(xù)接通中。


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