一、淘寶商品損壞如何投訴？

1.打開淘寶，在我的淘寶界面點(diǎn)擊【全部】，在訂單列表中找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊【訂單】。

2.在訂單詳情頁(yè)面，找到【投訴商家】，點(diǎn)擊。在投訴申請(qǐng)頁(yè)面，點(diǎn)擊【交付問題】。

3.上傳受損商品的付款憑證和照片，點(diǎn)擊【提交】完成投訴。

二、如何處理？

1.收到貨損反饋后，要和買家溝通，了解貨物簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供實(shí)物的圖片，讓你了解貨物的實(shí)際情況。

2.自查店鋪的流程，看看是不是發(fā)貨環(huán)節(jié)的損壞或者商品質(zhì)量有問題。

3.如果自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以繼續(xù)向買家了解貨物是否由買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.如果買家自己簽收，并且有驗(yàn)貨，可以查看派件物流公司和派件員的信息和聯(lián)系方式，進(jìn)一步核實(shí)。如果情況屬實(shí)，要及時(shí)聯(lián)系快遞公司，發(fā)起投訴和索賠。

5.如果貨物在物流過程中出現(xiàn)問題，發(fā)件人應(yīng)聯(lián)系物流發(fā)起索賠。賣家一定要清楚這一點(diǎn)，否則容易引發(fā)與消費(fèi)者的糾紛，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

無論在什么情況下，當(dāng)商品受損時(shí)，都要注意安撫消費(fèi)者的情緒，然后以積極的心態(tài)去處理。不要推卸責(zé)任，否則消費(fèi)者投訴，商家被平臺(tái)處罰，得不償失。