如果沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)忽略下面的說(shuō)明。

一.問(wèn)題的背景

由于系統(tǒng)原因，部分訂單狀態(tài)異常顯示為“退款成功”，但實(shí)際訂單符合獲取禮品的條件。

觸發(fā)訂單的條件是:Shoushou.com知道預(yù)售商品A有帶首付期的贈(zèng)品活動(dòng)1，同店其他商品B有贈(zèng)品活動(dòng)2(選擇贈(zèng)品的反面)，消費(fèi)者將A和B合并下單(首付期合并，或者A單獨(dú)下單尾款期，B合并付款)；

如果預(yù)售商品A享受贈(zèng)品活動(dòng)1以外的任何活動(dòng)(如跨店滿(mǎn)減、店鋪優(yōu)惠券等。)，當(dāng)商品B的退款需要贈(zèng)品的反向時(shí)，預(yù)售商品A的贈(zèng)品訂單將被關(guān)閉，置于“退款”狀態(tài)。

二、治療方案

請(qǐng)如期交付禮品，保留禮品交付憑證并同步禮品交付憑證(禮品交付物流收據(jù)等。)給消費(fèi)者旺旺。謝謝大家的支持！

注意:收收的時(shí)候。com了解到后期有因贈(zèng)品延遲發(fā)貨引起的消費(fèi)者投訴，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商。如無(wú)結(jié)果，請(qǐng)?jiān)谕对V后48小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)快遞單號(hào)及有效物流記錄或與買(mǎi)家約定的旺旺聊天記錄等證據(jù)。

同時(shí)在投訴發(fā)起頁(yè)面做一個(gè)備注(注明【因產(chǎn)品問(wèn)題引起的投訴】)，小二會(huì)根據(jù)目前商家與消費(fèi)者的溝通證明和贈(zèng)品的實(shí)際送達(dá)證明來(lái)判斷責(zé)任。如果核實(shí)您的訂單確實(shí)在系統(tǒng)異常問(wèn)題范圍內(nèi)，并按上述要求舉證成功，平臺(tái)將首先支持消費(fèi)者投訴成立，但不影響店鋪指標(biāo)，也不會(huì)扣除店鋪押金。謝謝大家的理解！

三。異常訂單數(shù)據(jù)表描述

數(shù)據(jù)是靜態(tài)的，無(wú)法根據(jù)消費(fèi)者的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，所以使用時(shí)請(qǐng)注意檢查訂單是否仍符合贈(zèng)送條件，詳見(jiàn)以下說(shuō)明:

一是主動(dòng)與消費(fèi)者溝通情況，避免后續(xù)投訴；

關(guān)注主單的最新?tīng)顟B(tài)，是否還符合贈(zèng)品享受門(mén)檻，不符合門(mén)檻就不發(fā)貨(比如消費(fèi)者已經(jīng)退回主單，不符合贈(zèng)品條件，就不需要送贈(zèng)品)；

如有其他問(wèn)題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系淘寶小二。

商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈(zèng)品虛假退貨，可以按照以上處理方案處理！