一、如何申請?zhí)詫毱茡p包裹賠償？

1.買家要在賬戶后臺發(fā)起退款申請，選擇“收到破損商品”或“收到破損/污損商品”，在退貨頁面輸入退貨物流單號，將購買的商品通過快遞退回給賣家。

2.賣家收到貨后確認(rèn)退款申請。退款完成后，平臺開始審核理賠申請，審核時(shí)間為72小時(shí)。審核后，理賠款實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入支付寶賬戶。

二、賠償規(guī)則是什么？

1.在服務(wù)有效期內(nèi)，買方應(yīng)以“收到破損貨物”或“收到破損/污損貨物”為由發(fā)起服務(wù)申請，賣方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如果不響應(yīng)服務(wù)申請，平臺會默認(rèn)到達(dá)服務(wù)申請，按照服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

2.如果買家證明“收到的貨物有損壞/污損”有效，如果“收到的貨物有損壞/污損”的數(shù)量占總貨物的10%及以下，將按照付款金額的10%進(jìn)行部分退款；若“收到的破損/污損貨物”數(shù)量占總金額的10%至50%以下，則按付款金額的50%進(jìn)行部分退款；如果“收到的損壞/染色貨物”的數(shù)量占總貨物的50%或以上，將全額退款。

3.退款成功后，賣方應(yīng)向買方支付貨物實(shí)際退款金額的30%，最高不超過30元，最低不低于5元。如果買家濫用此規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請，淘寶不支持支付。

淘寶破損賠償也是一種保障性服務(wù)，對商家有一定的好處，可以打消消費(fèi)者的顧慮，從而讓他們更愿意在店鋪下單。