奢侈品店內部培訓中反復強調,不允許幫顧客區分正品和A貨。因為銷售一般只知道國內賣的商品,不可能知道世界上所有的款式和特點。每個人都有自己的特別款)客戶經常說買了個二手包,要求鑒定。這時候服務標準流程就是告訴我們不能做認證,可以在我們店里展示同類型的套餐讓顧客自己對比。
(題外話:如確需鑒定,可要求返廠維修/保養。不管是正品還是A貨,店家都會送到意大利原廠(免費)。
如果貨是A,原廠會反饋“產品與工廠提供的配件/設備不符”。經過這樣的訓練,沒有人會貿然“認為”哪個顧客的貼身衣服是假的。店員聽不懂怎么辦?而且在歐洲這樣的地方,越窮的人越需要帶一些奢侈品來增強自尊心,所以看整體形象和質量并不靠譜。
高仿的高素質非專業人士一眼就能看出來。即使專業人士不仔細研究比較,還是分不清真假。畢竟高仿已經不是三年前的高仿了。比如一些經典的熱銷款,早就研究透了,甚至有的人拿到專柜對比也看不出區別!
另外,因為客戶體驗的要求,即使知道一個訪客的商品是假的,也絕對不能展示出來。因為即使是假貨,也說明游客認可了這個品牌,這樣的人才是我們的潛在客戶。所以穿高仿奢A進專柜沒必要緊張。如果奢侈品店的培訓要求都差不多,那就穿個A貨,店員不會幫你自以為是的認同,更不會鄙視你。
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