做微商當(dāng)遇到客戶拒絕怎么辦 不要怕 顧客說“算了”，“我會再考慮的”，等等.在進(jìn)行微型商務(wù)的過程中令人失望的事情.很多人第一次遇到這種顧客拒絕的時候，其實(shí)很痛苦。下次和顧客交談時很難建立自信。然后，讓我們談?wù)勎⑸瘫痪芙^后如何找回自信。

誰沒有過被拒絕的經(jīng)歷呢？

你知道，當(dāng)時馬云剛創(chuàng)辦阿里巴巴的時候，找了資金，沒門，撞了很多墻，現(xiàn)在阿里成為了網(wǎng)絡(luò)巨頭之一。海爾的張平民當(dāng)時不止一次拒絕馬化騰，但目前騰訊的市值已經(jīng)超過了海爾的10倍。

事實(shí)上，你越害怕拒絕，你就會被拒絕！如何讓被拒絕的微商變得更加熱情？

理解“拒絕”并接受“拒絕”

微商也銷售，拒絕是常有的事，人們“拒絕”有很多原因，不必為當(dāng)時的拒絕而沮喪。

在顧客的“拒絕”中，可能不喜歡你，可能現(xiàn)在不需要，也可能因?yàn)楦鞣N原因沒有打動他。

如果他們拒絕你，你應(yīng)該高興，因?yàn)槟悴恍枰ㄌ鄷r間在對你的產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人身上。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視劇)，)只要調(diào)整好心態(tài)，你就可以繼續(xù)尋找下一個目標(biāo)。

每個人的成功都是一步步進(jìn)行的，需要花費(fèi)很多時間和精力來完成。你必須有一個好的心態(tài)，理解“拒絕”是正常的事情。在持續(xù)拒絕的過程中，戴爾不斷尋找客戶，并篩選出想要的客戶。以這種方式堅持下去，就會成功。

第三，勇于嘗試，不斷嘗試。

每個人都有銷售天賦，只有接觸銷售的人才能成功。在成長的過程中不斷嘗試錯誤，完美熟練。

因?yàn)槲⑸滩簧瞄L銷售聊天客戶，所以要珍惜所有客戶，把聊天客戶當(dāng)成自己的“任務(wù)”，你的“任務(wù)”越多，經(jīng)驗(yàn)越多，越有感覺，心里就會越知道如何與其他客戶交流。

熟練的溝通和交流是在不斷的嘗試和總結(jié)中成長起來的。

多問，多總結(jié)。

學(xué)會多問問題。人們不想購買你的產(chǎn)品總是有原因的。請向他們解釋一下為什么你的產(chǎn)品沒有價值。通過很多問答，你會更好地理解如何更好地宣傳產(chǎn)品。約翰肯尼迪。

你還會發(fā)現(xiàn)他們對這個產(chǎn)品有一些誤解，并向他們說明他們不熟悉的這個產(chǎn)品的用途。

如果你問他們?yōu)槭裁床幌胭I你的產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)他們真的不排斥你。只是不需要你的產(chǎn)品而已。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，產(chǎn)品)它會增強(qiáng)你的自信心，讓你正確看待微商務(wù)。約翰肯尼迪。

經(jīng)常問顧客他們的問題，不斷地得出如何回答他們的疑問的結(jié)論。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，問題名言)總結(jié)得越多，回答得越好，你成功的概率就越高。(蕭伯納)。

客戶可能會拒絕的一些情況。

顧客對自己的產(chǎn)品深感興趣。

心理上，當(dāng)人們感到困惑時，很容易拒絕別人的建議。如果顧客說“不行”，他可能對你介紹的產(chǎn)品還抱有懷疑。

在同類市場上，我們的產(chǎn)品是否有很大的優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品是否比競爭對手的性價比高，對自己產(chǎn)品的理解和掌握，以及如何解決客戶向產(chǎn)品提出的問題，是我們必須學(xué)習(xí)的課題。

例如，如果你在銷售產(chǎn)品，你可能會認(rèn)為市場上同類產(chǎn)品太多。那么在銷售過程中，很多客戶會問同樣的產(chǎn)品。你們的產(chǎn)品喜歡什么？(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，銷售)為什么購買貴公司的產(chǎn)品？

這時，你可以告訴她你產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。這就是你能突出你的專業(yè)與別人不同的地方。大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，那么當(dāng)然，如果有人制作護(hù)膚品，有人做個人護(hù)理，我們會認(rèn)真發(fā)掘你的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中哪個更好。這就是專業(yè)。(大衛(wèi)亞設(shè)，北上廣深)。

對產(chǎn)品信息的解釋不充分。

無論是新手伙伴還是有銷售經(jīng)驗(yàn)的微商，都有很多無視細(xì)節(jié)的事情。

作為微商要有敏銳的洞察力。如果你能確定顧客是否有能力消費(fèi)你的產(chǎn)品，購買意圖明確，那么仍然被拒絕意味著你沒有完成銷售過程中的“顧客說服”，說服顧客不是說你的產(chǎn)品有多好。因?yàn)槊總€顧客的性格特點(diǎn)不同，有時候說得太多會讓人厭煩，但要考試問

缺乏更有說服力的說服方法。

，我們要對語言有信心，用積極的語調(diào)說產(chǎn)品。因?yàn)轭櫩唾徺I是擔(dān)保而不是懷疑。因?yàn)橹挥性谶m當(dāng)?shù)臅r候讓對方思考和反應(yīng)，讓顧客有效地參與，才能說服顧客做出購買決定。

第四，錯誤的信息確認(rèn)。

有些顧客很無聊，可能沒有購買意向，不管有沒有人咨詢，很多初學(xué)者都可以熱情地推薦，有時甚至不知道自己的真正需求是什么。這時強(qiáng)烈推薦自己的產(chǎn)品會引起顧客的反感。

當(dāng)然，不能因?yàn)樗龝簳r沒有買就無視她。這時可以找一些話題來共鳴。例如，你的產(chǎn)品維護(hù)知識，這是很多顧客

對成熟的微型商會來說，在聊天中尋找切入點(diǎn)，找到她的需求點(diǎn)，而不是推薦促成非計劃訂單。事實(shí)上，我們現(xiàn)在都在做微商，就像我們平時經(jīng)常出去逛街一樣，本來沒有什么買東西的想法，只是出去逛逛，但回來的時候經(jīng)常會把左手一個包，右手幾個購物袋，這都叫未安排好的訂單，成功地拿到了，我們做微商也是一樣。

第五，購買的時機(jī)不對。

有時候，顧客表示拒絕并不一定意味著厭惡你的銷售，也不是說他對你的產(chǎn)品不感興趣，或覺得價格太高，而是說他想放慢銷售節(jié)奏，此時拒絕的“潛臺詞”可能就是現(xiàn)在不買。但是如果在溝通過程中捕捉到了顧客有購買的信息，就應(yīng)該明確實(shí)現(xiàn)顧客購買的比較佳時機(jī)，并采取措施幫助顧客達(dá)成交易。

只是沒買到你的。

和顧客達(dá)成交易，不僅僅是因?yàn)樗J(rèn)可你的產(chǎn)品，而且是因?yàn)槟愕钠焚|(zhì)。經(jīng)過幾次交談，你給顧客的印象很重要，因?yàn)轭櫩捅容^后購買的商品和以后和你的合作關(guān)系，都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，否則，你的產(chǎn)品再好，顧客也不會愿意從你手里買。

您推銷時的遲疑，語氣中的不自信，您對產(chǎn)品的優(yōu)勢把握的不到位，都會讓客戶從您手中成交，誰也不會選擇一個連自己產(chǎn)品都說不清楚的人來成交。