【微商干貨】實體店導購員,這些話千萬不能說 最近有很多朋友開實體店,問如何更好地銷售店鋪。那么今天這個時間我會和大家好好分享的。(大衛亞設,Northern Exposure(美國電視),繪畫作品)事實上,你作為實際商店的導游,顧客進店后我們要做的第一件事就是展示你最大的熱情。這時第一句話對顧客說的話很重要。如果你說得不好,肯定會適得其反。那么顧客進店后最好不要說什么?第一句話是美女。今天你想賣什么?(大衛亞設,Northern Exposure(美國電視),美麗名言)客人進店時,80%以上的導游。歡迎光臨。這句話結束后,會出現一句條件反射。你好,今天想買什么?這種意思相似的話術對嗎?大家平時自己去購物的話,不總是這樣的。那這句話好像很正常,已經為你這樣的客人失敗的交易奠定了堅實的基礎。不是交易,而是失敗。(另一方面)。
如果你是客人,當你第一次進店里的時候,問今天要買什么,你會怎么回答?基本上答案只有兩個。一個是沉默,另一個是隨心所欲地看。這個時候你再追問的話,可能會離開賣場。也就是說,這句話是趕走客人,不是什么聰明的開場白。(另一方面)。
為什么會這樣呢?客人剛進店里的時候,對營業員有一種防備心理,所以這時你反而在他迷上你的時候直接問他買什么,顧客更本能地想要自我保護,所以他打算你隨便看看,基本上已經離開店里了。
第二句如果你喜歡的話,可以試一試。第一句話是今天想買什么,問完后,大部分客人通常會一句一句地回頭,所以很多導購會跟在顧客屁股后面,普通顧客可能是象征性的。比如移動手,觸摸或觸摸架子上的一些產品,對吧?(*譯者:譯者:譯者:譯者:譯者:譯者)這時,給了你最后的銷售機會,很多導游看到顧客開始動手的時候,他會說一句喜歡的話。(威廉莎士比亞、哈姆雷特)這句話他有問題嗎?沒問題,但是錯誤使用的時候有很大的問題,你已經增加了顧客保護自己的本能,然后鼓勵顧客試一試,自然會給顧客很大的壓力,除非他真的喜歡這個產品,否則他直接轉了一圈就出去了,中槍了嗎?
那么,最好的開場是什么呢?事實上,最好的開口是流通式的開口。什么意思?那些話術都是上面我發給大家的兩種話術,都是趕走顧客的話術,哪種話術是招待最好顧客的話術,其實不是銷售用的,而是銷售的一種話術。例如贊美,閑聊是一種話,例如飯。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,語言)或者哇,美女,你的頭發好漂亮!這個是什么顏色?另外,談論顧客,可以說是好久不見了嗎?最近不太忙等一下。問候結束后,以比較輕松的話術開始,這時客人們往往會自然地笑。對吧?而且他會給你回音那你們之間不是在拉近和顧客的距離嗎?那么后面的交易概率也會大大提高。然后可以直接介紹產品。其實開幕不好,顧客們很容易被嚇跑,對吧?
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