【微商干貨】如何經(jīng)營(yíng)好你的老客戶？ 今天，我將告訴大家如何管理好你們的老客戶。分享前，讓我們一起思考一下開(kāi)發(fā)新客戶是重要的，還是維持老客戶的重要。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視)，成功)如果我這樣問(wèn)，大多數(shù)人都會(huì)說(shuō)很重要，不是嗎？但是，開(kāi)發(fā)新客戶的時(shí)間和成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持老客戶的成本，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中建立信任需要很多時(shí)間。(大衛(wèi)亞設(shè)，北方執(zhí)行部隊(duì))。

信任感到位后，產(chǎn)品的價(jià)值就形成了，顧客很容易支付。買(mǎi)了第一個(gè)訂單，其實(shí)顧客最好只試用產(chǎn)品。真正的他要買(mǎi)的大單子都在后面。以信任后續(xù)服務(wù)跟隨我。常客會(huì)自動(dòng)找到你的回購(gòu)。可能會(huì)介紹更多的用戶。(大衛(wèi)亞設(shè)，北方執(zhí)行部隊(duì))。

昨天我在人群中遇到了一件很有趣的事情，高門(mén)檻等級(jí)的微商伙伴不知道如何積極地與對(duì)方采取后續(xù)行動(dòng)。(威廉莎士比亞，泰姆派斯特，希望如此)他說(shuō)，基本上都是顧客主動(dòng)來(lái)找他購(gòu)買(mǎi)的。常客回購(gòu)的情況很少。他開(kāi)始著急，問(wèn)我怎么辦，然后我讓他發(fā)聊天記錄。我當(dāng)時(shí)嚇了一跳。如果我想要這個(gè)產(chǎn)品，我肯定會(huì)找別人買(mǎi)。顧客如果不感受到你的熱情，就不會(huì)有對(duì)你的感情鏈接。

那怎么跟客戶呢？分享一些細(xì)節(jié)。首先是親和力。傳統(tǒng)售貨員總是說(shuō)顧客虐待我千百次，我對(duì)待顧客就像對(duì)待初戀一樣。跟著顧客的時(shí)候，有些顧客的語(yǔ)氣可能比較生硬，但我們這種語(yǔ)氣也比較生硬，所以至少聊天要帶著表情，把你的喜怒哀樂(lè)傳達(dá)給他，傳達(dá)細(xì)節(jié)，讓顧客愿意和你分享他的工作，信任感再次上升，把顧客當(dāng)成朋友。

昨天我補(bǔ)習(xí)的時(shí)候很有趣這個(gè)伙伴說(shuō)。我不知道該怎么去和客戶說(shuō)什么。那你和你閨蜜平時(shí)怎么聊天，他想說(shuō)什么就聊什么？其實(shí)也不像顧客嗎？只是初期要掌握一個(gè)度，但如果以心態(tài)調(diào)整，對(duì)方不僅是你的顧客，也是你的好朋友。當(dāng)然，你知道怎么跟在對(duì)方后面。不用刻意找話題。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，女性)自然出現(xiàn)了很多話題。

第三個(gè)細(xì)節(jié)引人入勝。能注意到細(xì)節(jié)的人一定會(huì)去能照顧好人的海外旅行，對(duì)顧客的小禮物感到滿意，代表你對(duì)她的關(guān)心，對(duì)你的好感度會(huì)提高很多。可以是定做的禮物。平時(shí)可以通過(guò)離線約會(huì)為他提供簡(jiǎn)單的服務(wù)。讓我感受到你對(duì)她的關(guān)懷。(大衛(wèi)亞設(shè)，北愛(ài)。

四點(diǎn)多拍照找話題。微信中成交的顧客起初不知道該怎么跟進(jìn)，初期不要太刻意采取后續(xù)行動(dòng)，太熱情了，反而不好。剛開(kāi)始告訴她如何使用，收到東西后開(kāi)始跟在后面5天左右，晚上他的朋友圈點(diǎn)贊正在尋找話題。漸進(jìn)式聊天是什么？

讓顧客感受到你對(duì)他的心和奉獻(xiàn)。給他祝福、生日祝福等都是很好的方法。不要小看這種方式。如果你采取這種方式，顧客會(huì)很感動(dòng)的。他會(huì)認(rèn)為你是真心對(duì)待她的人。所以細(xì)節(jié)決定成敗。

聯(lián)系我的時(shí)候，請(qǐng)告訴我在53來(lái)源看到了什么。謝謝大家。