【微商溝通技巧】怎么回答才能激起顧客的購買欲？ 對于微信業務，客戶經常問的無非是“多少錢”、“效果如何”；

那么，如何回答才能激起顧客的購買欲望呢？

記住，千萬不要直接回答；

比如客戶直接問你價格，你報了價格后，你會發現要么成功，要么無話可說。而且很多時候是后者。

那么我們怎么做呢？

你要掌握談話的主角，多問他問題，讓他跟著你的節奏，一步一步被你引導。而不是被客戶牽著鼻子走，他問，你答；正確的交易方式是你問，他問。

這就是銷售技巧。做好一個銷售人員，必須具備三點：專業性、氣場、自信。

聊天的時候也要掌握一個原則，就是引導提問，傾聽，建立共情，讓她相信你。

詢問

我們明確用戶咨詢的目的不是用戶問的問題，而是“看到”他內心潛在的動機。

我們的第一句話將永遠是修辭性的

可以用這個問題來指導你：要不要代理我們的產品？

對方要么回答：是；或者回答：沒有，我只是問問。一般來說，后者的可能性不是很大。因為你問的話，你就是想知道，不然為什么無緣無故的問？

然后你可以指導對方談談你自己的情況，比如你目前是否關注其他同類產品，有什么不滿意的地方。注意不要隨便打斷對方的陳述。我們需要做的是聽一聽，回答：好的，還有別的嗎？好的。還有別的嗎？

等他基本表達完自己的情況和想法，再來說：嗯，我的情況和你差不多，或者我有個朋友和你差不多。

這句話屬于什么？這叫建立共情。就是讓他覺得你們在一個頻道上交流。你是站在他的角度思考問題。

千萬不要跟著對方的思路走。——反問是一個很重要的技巧，快速的把對方帶入你的“預設邏輯”。

經過這一步，我們來到了我們通信鏈路中的第二個過程——診斷。

診斷

客戶講完自己的情況后，你可以開始引導對方，問他為什么會這樣，找出原因。

如果對方找不到，那么你可以用你的專業知識來回答客戶的困惑。

這樣就解決了對方的困惑，你也成功的推出了產品。

介紹產品

介紹產品要注意針對性，不要照本宣科，把自己知道的東西像倒水一樣倒掉，讓自己沒有重點，讓對方一頭霧水。要抓住客戶的需求，就告訴她客戶最關心什么。解決客戶的問題，以免惹人討厭。

在適當的情況下，還可以引進配方、生產技術和保健品行業的市場，樹立品牌形象。

價格便利化

這是關鍵環節。這時候就要引入我們的價格，實現價值。

在這個階段，交易應該很快完成。如果此時有任何活動，可以及時拋出以促進交易。

如果沒有活動，那根本無所謂。在交流中注意這些地方，就可以速戰速決；

1.終極對比

有一個詞貫穿于我們交易的整個過程：比較。

產品沒有高低價格只有對比，沒有好壞質量只有對比。

人性就是這樣。一個價格的高低并不重要，但是你比較一下，就能區分出來。相比之下，我們指的是在聊天的過程中，利用對比來說服客戶，影響客戶，最終達到成交的目的。

2.讓顧客從中選擇一個

比如交易結束，你會說：看我姐今天先送你2盒還是3盒。支付寶方便還是微信方便？

讓客戶在兩者中選其一，做出選擇。這個時候，不管客戶怎么選擇，都是成交。

3.暗示交易

假設是當客戶使用我們的產品時會發生什么，當他們不使用時會發生什么。

一般來說，客戶有以下心理：

1、顧客想要的不是便宜，而是覺得占了便宜。

2.不要和客戶爭論價格，要和客戶討論價值。

3.沒有錯的客戶，只有差的服務。

4.賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5.沒有最好的產品，只有最適合的產品。

6.沒有賣不出去的貨，只有賣不出去的，運不出去的。

7.成功不是運氣，而是因為有方法。

通過了解客戶的心理，我們可以合理地運用我們的實際銷售技巧：

1.銷售不要求你改變別人。

2.銷售的成功取決于客戶的善意。

3.如何給自己定位：客戶是誰？我是誰？

4.為了建立共同的信念和價值觀，我們應該更多地使用“我們”。

5.少用“但是”，多用“同時”。

最后，我想和大家分享一下如何解決客戶投訴。當客戶的怨氣消失后，她對你的信任就會更高。高情商解決客戶投訴的黃金步驟：

1.發揮同理心，認真傾聽抱怨；

2.謝謝并說明為什么關注他的投訴；

3、有錯，為事情道歉，對，為心情道歉；

4.答應馬上處理，積極彌補；

5.提出解決方案和時間表，請對方確認；

6.做事后滿足感的確認。

記住，你不是客服！你是微信商！請記住以下四個步驟：

第一步：分析對方背景。你是新手，想學習，還是有興趣咨詢？

第二步：洞察對方的心理動機。

第三步：引導對方進入你的默認邏輯。

第四步：說服對方認同你的邏輯。

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！