微商做好客戶回訪，可以增加60%的業績！ 　　 一、回訪的重要性

現在我們已經成為了微信商家，就意味著我們有了店鋪，有了自己的客戶，也要讓客戶享受到柜臺的一般服務，這樣我們的生意才能繼續。

　回訪是讓銷售的信任延續下去的雙贏工作，如果當時我們的服務令人滿意，產品讓人滿意，一般來說是很容易讓顧客接受你的回訪的。

即使當時的服務不是100%完美，也可以在回訪的時候改正，讓客戶對你有更好的印象。

當然，在銷售結束之前，你應該提前發出回訪通知，登記詳細信息，而不是突然給客戶打電話。后果就是客戶對你的“突然襲擊”沒有心理準備，超出了她的心理預期。

回訪預覽：為了在您使用產品時獲得最佳效果，我們將在幾天內通過電話與您溝通，以確保您在使用產品時有最佳的感受。你覺得什么時候接電話方便？

信息注冊內容：客人的身份、需求、原使用的產品、購買的產品、贈送的產品……全部注冊，以便回電時有一定的交談。

　二、針對不同客戶對象的回訪技巧

需要回訪的人很多。他們購買的產品數量和相互了解的深度是不同的。總而言之，它們包括以下幾類：

　　1、僅試用過產品的顧客。試用覺得好，也不來找我們。

　　2、買過一盒的顧客。對我們的產品抱著試試的態度。

　　3、買過幾盒的顧客，對我們產品忠度較高的。

　　4、買過十盒以上，當初有做代理意向的。

不同的客戶需要采取不同的回訪策略和時間段。

第一類客戶只是試用過產品的客戶。如果這些人嘗試的好，自然會成為我們的忠實客戶，會購買我們的產品。

回訪時間：產品使用當天或當天。

回訪：產品試用過嗎？你覺得我們的產品怎么樣？因為我們剛剛嘗試過，所以會有很多感觸。讓客戶來講，我們來做記錄。

可能的問題：

問題1:當時使用產品時，出現了一些反應，給出合理解釋，互相安撫。

問題二：我覺得產品貴。然后你可以幫她分析使用產品的價值。

第二類客戶：已經購買一臺(或少量)的客戶。這類客戶以嘗試的態度購買和使用我們的產品。

回訪時間：當天，用后一周，用后一個月。

回訪內容：當天一周，先聊生活等情況，然后介紹我們是來回訪產品使用的。問一下有沒有用過。用了多久了？用了多少？你覺得用起來怎么樣？

可能出現的問題：用了很快，比如一個月后，就沒有再買了。這樣的客戶可以引導他繼續購買，并且必須讓他繼續使用，以達到更好的產品使用。

如果一個月后他沒有向你購買，一個原因是他沒有意識到產品的功效，或者他已經滿意了，可以停止使用。還有一個原因可能是產品價格太貴。

第三類客戶：買了幾箱的客戶。這類客戶一定對我們的產品更信任。

回訪時間：使用當天、使用后一周、使用后一個月、使用后兩個月。=

回訪內容：與上述客戶回訪方式基本相同。但最后，試著告訴她，既然我們這么喜歡我們的產品，我們現在有辦法讓你長期廉價使用，做兼職，再賺一筆收入。其實就是招代理，然后按照招代理的程序跟他談。

這種客戶一定信任我們的產品。我們應該抓住機會和他分享我們的使用和創業經驗，告訴他公司的企業文化、發展情況、保證的產品質量以及在微信業務中的發展前景。

第四類客戶：購買十箱以上的客戶。這種客戶的信任和購買需求是非常充足的，但是最容易回訪。

回訪時間：半個月至一個月左右回訪一次。

這種人在批準產品的時候可能一開始就有代理的意圖。但是，因為做的人多，你可以因為時間、精力等原因放棄。你可以和他談談，找出他真的不想做的原因。告訴他公司的成功例子，鼓勵他相信自己。

　　三、回訪的頻率和時間

很多人認為回訪越多越好。有的人打電話給客戶總是很煩，有的人害怕回訪普通交情的人，只想挑個好說話的人。這些都沒有任何作用。

如果克服了回訪心理，最后的問題就是如何把握適度。根據心理學家艾賓浩斯的遺忘規律圖，可以得出遺忘規律是：先快后慢。

所以回訪宜先緊后松。根據不同的購買周期確定合適的頻率。可以是同一天，同一個星期，同一個月，也可以是兩個月。

一周內，周一是周末結束后的第一天上班。客戶肯定會有很多事情要處理。一般公司都是周一開商務會議或者安排這一周的工作，所以大部分都會很忙。所以如果要聯系業務，盡量避開這一天。

如果真的急著找客戶，就避開上午的時間，選擇下午的時間會更好。周二到周四，這三天是最正常的工作時間，也是最適合電話服務的時間。我們要充分利用這三天，這也是成績好壞的關鍵。

周六周日，一周工作結束，很多人都想好好休息。如果他們在這個時候打電話，大多數人得到的答案是：“我們下周再聯系吧！”回來的時候做好被拒絕的準備。

上午8點到10點，大部分客戶都會緊張地做事，沒有時間去處理業務電話，所以這個時候我們在準備回訪，不適合這個時間段。

從10: 00到11: 00，大部分客戶這個時候都不是很忙，有些事情會處理。這個時候應該是電話營銷的最佳時機。

11: 30 ~下午1: 00，午餐休息時間，非急不可輕易打電話。

下午1點到3點，人會感覺煩躁，尤其是夏天，所以現在不要和客戶談生意。

下午3點到5點打硬電話，這是我們創造好成績的最好時機。

一般來說，可以選擇晚上9: 30到10: 30回訪，因為大家白天都很忙，發完微信也沒時間回復你。然而，晚上的這個時候，大家幾乎都準備休息了。睡覺前，他們可能會玩手機，刷微信。如果有人和他說話，他會很高興的。

除了電話或者微信回訪，在條件合適的情況下也是見面回訪的好方法。

但是，一定要穿著得體，要有良好的形象，要保證自己的職業素養。

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！