微商做好售后服務提高成交率的12個小技巧 微信業務如何做好售后服務提高流失率？我們之前也介紹過類似的文章，但是我感覺不夠深刻。在這里，我重新整理一下思路，然后和大家分享：微信業務做好售后服務，提高流失率的12個技巧。

1.感激

客戶給你轉賬的時候，不要先收錢。可以先發個感恩紅包。紅包多少不重要。就看這個動作了。永遠記得要心存感激，隨時把你的客戶當成朋友。

2.追逐訂單

在付款的那一刻，你的客戶非常信任你，所以別忘了追單。這一點我就不多說了。我就回去直接看我的文章《如何提高你的客單價》。當然，無論如何，別忘了換個思路。銷售的任何環節都是如此。追單的時候要根據情況，站在對方的角度去追單，這樣效果會更好，對對方的善意也會更好。

比如一個客戶給她媽媽買了一盒眼貼，但我知道她阿姨也有同樣的情況。她原本打算收到10副眼貼后送給阿姨。那么這個時候，我可以說：仔細一想，我覺得你應該加450塊錢，直接帶3盒給你媽媽。為什么？第一，每箱3盒的價格是260元。光是330元一次買一盒，3盒就能省210元。第二個：也是對你家負責。中醫有句話叫三盒才能徹底解決他們的問題。需要28天才能看到效果。一天數三次，就是一個盒子。所以你拿三盒回去，就可以直接給阿姨送一盒。其實錢不多。這樣的話，在你姑姑的心目中，你的地位會上升，肯定是對的。

當然，這只是我的建議，也是幫你分析的專業角度，也是你要考慮的立場，一個負責任的態度，是否補450元由你自己決定，再次感謝你對恩子的信任，對客戶的信任，對朋友的信任，對一輩子的財富的信任。

3.為介紹做鋪墊

不管訂單追的成功與否，都要為重新推出做好鋪墊。演講很簡單。到時候：就用好了。記得給朋友介紹哈薩克斯坦。其實我更注重你的重新介紹，因為這是對產品和我最大的認可。我非常期待。

銷售過程中，有一點很關鍵，愿意放棄。

4.做筆記和標簽

備注和標簽太重要了。在銷售的過程中，一定要觀察對方的朋友圈，了解對方的大致情況，了解對方的工作，是否是寶媽，為什么要買我們的眼貼，是給誰的，這個客戶是否想做代理，經濟能力如何，平時網絡情況如何，生日多久，在哪座城市，購買日期，購買次數。

總之，越詳細越好。這些動作都是為了給你以后的服務打基礎。比如最近很多地方都在下雨，邢臺前幾天也是，特別嚴重。如果你的標簽上有邢臺，客戶超過10個，這個時候能給邢臺客戶一個最好的問候嗎？

所以標簽和備注很重要，一定要做好這一點！

5.包裝營銷

包裹營銷知識非常豐富。對于一個普通的微信業務來說，沒必要做太多，主要做兩個：用心的字。

怎么上心？包裹里有溫暖的小卡片。親自寫，只寫給她。可以看看對方的朋友和朋友圈。如果有什么特別的事情，比如她最近心情不好，可以寫一些安慰的話。

這些都是小細節。通過這些小細節，客戶會覺得你很真誠，對她很用心，她當然也會真心對待你。

可以得到一個溫馨的使用眼貼的提醒，比如使用眼貼的步驟，使用眼貼后會發生什么，并說出常見的情況，讓客戶在遇到的時候不會那么緊張。比如有一種辣的感覺，可能會有小紅腫，可能會有眼睛模糊。不用擔心，這是一個疏通經絡，激活血管，排泄異物的過程.

你也可以準備一些小禮物，和包裹一起送。如果要送這個禮物，可以單獨寫一段。這個小禮物是我在XXX買的。當時買了兩雙。因為和你聊過，你很清爽。我決定給你其中一個，希望你會喜歡。(當然在銷售過程中，這一點就不提了，可以這樣寫)

當然還有套餐本身的細節。最好用好的紙箱包裝，這樣客戶收到的時候就可以完好無損了。不包裝的話，客戶收到的時候，就已經破爛不堪了，肯定會覺得不舒服。如果是你，你也會一樣，對嗎？

也可以在包裝上弄一些小標簽，比如請對這個客戶微笑，因為這個客戶對我很重要；或者可以小心處理。這個產品對客戶很重要。這個可以在淘寶上搜，非常多，而且便宜。

其實就是用心去做每一個細節，讓你的客戶在收到產品的時候驚喜萬分！只要她驚喜，感受到你的內心，這個時候她會更加信任你。

當我們更加信任對方的時候，以后介紹他們會不會更容易？

6.快遞跟蹤

快遞寄出時，需要隨時跟蹤快遞單號。這個可以通過軟件：送到100，非常方便。無論您的訂單號是否簽名，您都可以隨時醒來。同時也要把訂單號發給客戶。可以直接和Express 100分享。直接點擊就可以找到訂單號信息，非常方便。當然，如果你想做得更好，你可以獲得短信喚醒服務。快遞寄出后，可以給客戶發短信，這樣會進一步增加服務體驗。(目前不建議這樣，有這個資源的可以做)

7.服務開始

微信商務和電商最大的區別就是服務。電商沒有什么服務可談，微信業務就不一樣了。所以一定要做好定義“微信業務”這個詞的準備，做好服務。

當你看到快遞顯示你已經簽收了，你需要問一下快遞是否收到了。現在快遞員都是廢話。有時候只是放在門衛那里，不發短信。顧客不知道它是否已經到達。終于想起來為什么眼貼還沒到。查訂單號會很尷尬。

如果收到，叫醒客戶，迅速使用。演講如下：哇，好激動。你今晚應該快點用。我期待您的強烈反饋。真的讓你眼睛舒服是我最開心的事。我一定要記得今晚體驗一下。

當然，你也要叫醒客戶，讓他們看到你準備的溫馨，在使用眼貼的過程中遇到一些問題。同時你也可以把這段文字發過去，包括紙質版和文字版，這樣就到位了。如果你沒有拿到產品，告訴客戶不要擔心。讓她問是在門衛還是其他地方。如果沒有找到，可以幫客戶第二天聯系快遞公司，詢問具體情況，把這些小細節做到極致。

8.優化用戶體驗

優化用戶體驗意味著什么？就是要把用戶體驗后的感受說出來，因為我們對自己的產品最熟悉，客戶對我們的產品也不是那么熟悉，所以需要引導客戶說出來，體驗一下眼貼后的感受。

如果不引導，那么答案可能是：“還不錯”“還不錯”“還算舒服”

我們的包裝很有個性嗎？你有沒有注意到每個盒子上的字都不一樣？你最喜歡哪本？這些簡單的話不是我們需要的，需要我們去引導。我們該如何引導他們？有中藥味嗎？是的，我們的眼罩是36味純中藥制成的，特別安全。

開始貼的時候有沒有辣的感覺？

最后5分鐘，會不會沒有辣的感覺，反而有涼涼的感覺？在揭開眼罩的這一瞬間，你是否覺得眼睛很放松，很舒服？

你覺得自己眼前一亮嗎？

你是不是沒那么累和酸痛了？

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通過這樣的引導，對方貼上眼睛后自然會表達自己的感受，這就是我們想要的結果。

9.強調引言的價值和意義

優化了用戶體驗之后，就該介紹我們了。那么這個時候怎么開始呢？你需要給你的客戶介紹你的理由，為什么要介紹你，對她意味著什么，對我們意味著什么。

呵呵，謝謝大家對我們眼罩的認可。你的反饋太好了。我真的很開心。我真的可以幫你。我很開心。你還記得你說過要介紹我。不要作弊(記得加個表情)

你介紹可能是很簡單的動作，但對我來說是肯定，對這個產品的肯定，對我來說也是肯定。它堅定了我在創業道路上的信心，讓我在這條道路上走得更加堅定，所以我真的很期待你對我的介紹。

如果你能介紹我，也許我會在這個月贏得我們隊的冠軍，所以你的這個簡單的動作對我來說非常重要，也是一個很大的鼓勵，所以我必須非常感謝你。

其實你也知道，眼睛周圍的細紋和黑眼圈對一個人的精神狀態影響很大。你也是這樣的情況。現在你很欣賞這個產品。你的簡單行動可以幫助你周圍的朋友。相信你的朋友會感激你，和他們分享這么好的產品，對嗎？

我會給你在這里介紹的朋友一個特殊的待遇。只要你報出你的名字，我就送她三雙體驗服，一個分享的動作，可以向更多人展示你的愛。我相信你也很驕傲，不是嗎？

我簡單寫了一些。可以根據自己和客戶的具體情況，寫一些價值觀和意義。

我給的這些話只是參考。

同時，記得感恩，紅包是要發的，紅包最好發達，一個紅包就是一個字，關于紅包，

本文就不多說了。

10.給出最簡單的介紹方法

我們需要準備文案和圖片，不要讓客戶自己學習，因為大多數人都很懶。

我不想自己寫稿子。

其實文案就是她能用的感覺。比如：前幾天電視看多了，眼睛很不舒服。她經常流淚。在朋友圈看到這個眼貼，她買了試試。今天，她收到了產品。經歷過，真的很舒服。用了之后很容易就不會干了。好的產品都不敢和你分享。如果需要直接掃描下面的二維碼，記得報。

最好是直接客戶用眼罩的照片。(因為她的朋友圈很被她認可，有自己的臉會好很多。)

當一個客戶發了朋友圈，第二天可以問一下有沒有評論。有80%的概率會有人評論，所以你可以說，他們說了什么，你能把他們的名片推給我嗎？

因為有些人不會主動加你，你需要讓你的客戶主動推你的名片，你主動加了再賣。此外，我們更了解我們的產品，更容易銷售。

這樣客戶介紹的客戶成交的概率非常大，所以想做好微信業務，一定要做好介紹。

11.定期叫醒顧客，使用眼膜

相信你遇到的一些客戶會很忙，不會經常用我們的眼貼，那怎么辦？我們需要定期叫醒顧客。這個頻率不要太高。我們可以用紅包一周一次破冰，也可以用群發紅包的功能。

紅包的內容可以寫：忙的時候別忘了貼眼貼。紅包的大小是：0.18或者0.28或者0.52，看個人情況。

通過不斷的清醒，培養一個給客戶使用眼貼的習慣，這樣會有很好的回購。

做這個動作不僅僅是用眼貼把她叫醒，也是你和她再聊的機會。可以觀察對方的朋友圈，給予更多溫暖的問候。每個人的情況不一樣，這里就不一一寫詞了。

12、小禮物，大情懷

做介紹的時候肯定有人不愿意說我繼續用：然后我媽的問題就解決了。我再給你介紹一下.這是因為信任還沒到，怎么辦？

根據你對客戶的定位，通過你的溝通，可以知道客戶的人脈如何。如果人脈真的很好，你又不愿意代理，可以給她一個驚喜。怎么能給這個驚喜呢？

如果她有孩子：你可以給她孩子買一個，定制一個禮物，比如上面有她孩子照片的變色杯，我們團隊用過，效果很好。

如果是給老公買的，那你可以給個最佳老婆獎。如果是給她媽媽買的，那么

你可以頒發最佳女兒獎.只是一個想法，可以傳播。

就是通過一個專屬的禮物，給她一個驚喜，讓她完全相信你這一點，這個時候就是做好你們之間的關系，把你們的關系做好，一切都不是問題。

不做代理的話會被介紹，這也是轉化代理的小技巧。好了，今天我們就在這里分享一下微信業務做好售后服務，提高成交率的12個小技巧。我們下次再見！

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！