客戶詢問后都沒有成單,原因往這里看 做微信生意的人會(huì)有這種感覺嗎?超過80%的客戶在詢問產(chǎn)品后不會(huì)購(gòu)買。許多小白人抱著一種顧客正在考慮、顧客不想買、顧客不想買的心態(tài),認(rèn)為這個(gè)顧客沒有購(gòu)買的欲望,或者出于其他原因。其實(shí)客戶一問,就已經(jīng)有購(gòu)買的欲望了。第一次詢價(jià)后不買很正常。至于以后會(huì)不會(huì)成交,完全由我們作為運(yùn)營(yíng)商來決定。
有人統(tǒng)計(jì)過這個(gè)數(shù)據(jù),有世界上最不熟悉的銷售行為,不會(huì)第一次銷售。那么什么是奇怪的銷售行為呢?就是不熟悉的產(chǎn)品,不熟悉的賣家,不熟悉的價(jià)格等等不被客戶認(rèn)可,產(chǎn)品價(jià)值越大,這種現(xiàn)象越明顯。微信業(yè)務(wù)屬于這種不熟悉的銷售,完全符合價(jià)格、銷售環(huán)境和運(yùn)營(yíng)商。
統(tǒng)計(jì)顯示,只有2%的人在短暫接觸后會(huì)選擇購(gòu)買產(chǎn)品。這些人大多對(duì)錢不是特別明顯,覺得可能會(huì)用到就直接考慮買,而不是再考慮。
那么這是否意味著我們這樣做的時(shí)候,只關(guān)心這2%的客戶呢?其實(shí)不然,我們微信業(yè)務(wù)在所有的銷售環(huán)節(jié)之后都會(huì)有聯(lián)系方式,所以只要客戶詢問,我們就可以通過這個(gè)聯(lián)系方式來追蹤客戶,比現(xiàn)實(shí)生活中很多不熟悉的銷售要容易得多,也是微信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
第一個(gè)客戶聯(lián)系人
那么根據(jù)數(shù)據(jù)來看,3%不熟悉的銷售是第一次跟蹤后完成的,而我們微信業(yè)務(wù)的可能性要大得多,因?yàn)槲覀兊谝淮魏涂蛻艚佑|后就可以在朋友圈展示客戶的關(guān)注點(diǎn),之后客戶也會(huì)觀察我們和我們的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì),微信業(yè)務(wù)的首次客戶追蹤率幾乎可以達(dá)到驚人的10%。這類客戶的財(cái)務(wù)能力不一定比第一次客戶強(qiáng),但警覺性略高于第一次客戶。
第一次銷售跟蹤
然而,這一跟蹤銷售環(huán)節(jié)是許多微信業(yè)務(wù)小白永遠(yuǎn)不愿邁出的一步。很多微信業(yè)務(wù)小白甚至從微信業(yè)務(wù)開始到微信業(yè)務(wù)結(jié)束都沒有跟蹤銷售,有的因?yàn)槊孀佣艞壛诉@個(gè)客戶。
二次銷售跟蹤
我們生活中不熟悉的銷售大數(shù)據(jù)顯示,5%的銷售訂單是在第二次后續(xù)銷售后完成的,而在微信業(yè)務(wù)中,我們有朋友圈協(xié)助,所以微信業(yè)務(wù)的成交率也達(dá)到了20%。因?yàn)槿绻诘谝淮武N售跟蹤過程中沒有交易,那么我們當(dāng)然可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求和客戶的疑慮。因此,我們將重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)問題。即使為客戶解決了問題,我們?nèi)匀恍枰鲃?dòng)聯(lián)系客戶。客戶主動(dòng)找你的概率還是挺小的。在整個(gè)銷售過程中,除了客戶咨詢的時(shí)刻,其余時(shí)間都要主動(dòng)。延遲是銷售中的最后一件事。
后續(xù)銷售跟蹤
而且大部分銷售成單,都是在幾個(gè)銷售跟蹤中產(chǎn)生的,我們所有的銷售。很多客戶逐漸從最初的拒絕轉(zhuǎn)向接受我們的產(chǎn)品和我們的運(yùn)營(yíng)商本身,我們?cè)谒麄冎g能做的就是不放棄客戶。大數(shù)據(jù)顯示,80%的客戶是在第4-11次銷售跟蹤中產(chǎn)生的。
你可以想象,我們?cè)阡N售過程中被拒絕是很正常的,我們很多人在第一次被拒絕后就不再試圖跟蹤銷售了。與其沉浸在拒絕的陰影中,不如主動(dòng)去享受關(guān)閉客戶的喜悅。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道如果你拒絕你的客戶會(huì)給你帶來多大的好處,你能確定的第一件事是你帶來的信心,第二件事是這個(gè)客戶背后的資源。也有可能你面對(duì)的是一個(gè)很有能力的客戶,所以當(dāng)他非常認(rèn)可你的產(chǎn)品的時(shí)候,他可能會(huì)成為你的合作伙伴。
據(jù)說劉備三次請(qǐng)諸葛亮出門征服天下,更不用說我們的銷售了。如果你不嘗試騷擾客戶幾次,你怎么知道他不會(huì)是那個(gè)幫你“征服國(guó)家”的人?很多微信業(yè)務(wù)掙錢的人,不一定能力強(qiáng)。很有可能他們只是找到了一個(gè)很厲害的客戶,把他變成了代理。說了這么多,其實(shí)總結(jié)也就一句話:“不跟蹤銷售,一切都是白費(fèi)”。你同意這句話嗎?如果有不同意見,可以在下面的評(píng)論區(qū)討論。最后,祝大家微信業(yè)務(wù)一路順風(fēng),早日取得自己想要的成績(jī)。
聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的,謝謝!
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