社群營銷~要不要組建會員的微信群？ 我們說微信群不是社區營銷的整體，但微信群確實是社區營銷最重要的核心。很多人對社區營銷不熟悉，但是想做社區營銷的合作伙伴。他們遇到的第一個問題是，我們是否應該組織我們的品牌成員組建一個團隊。

這樣想的人最大的顧慮和擔心就是客戶投訴。好事留在室內，壞事走遠了。有了這樣的群體，萬一客戶故意找茬或者想占便宜怎么辦？這個群體不是適得其反嗎？

其實這方面可以參考淘寶品牌的經驗。客戶故意甚至惡意差評怎么辦？趁熱打鐵需要艱苦的工作。我們仍然需要加強自己。既然要做社區營銷，質量和服務是最根本的。客戶好評只是我們的出發點，驚喜是我們的目標。

其次，受苦是福。售后或者說客投訴，承擔一些損失不僅僅是對品牌的加分，更是一種溝通。如果處理得好，很有可能把客戶投訴變成二次消費，甚至變成忠實粉絲。

當然，對于一些惡意的客戶投訴，我們不能畏首畏尾。把事情說清楚了，就要求對方加入群。

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！