微商人如何面對各種難纏的客戶？ 在銷售的過程中，總會有這樣那樣的優(yōu)秀客戶，比如有的比較多愁善感，有的比較慢熱，有的甚至有點(diǎn)不講道理，有的客戶很有攻擊性，咄咄逼人(也有可能是她出了問題，就是我們常說的她撞槍口了)。你是如何應(yīng)對這樣的客戶的？

微信業(yè)務(wù)的一些朋友也很著急。如果一個客戶在和自己溝通的時候說話直接、放肆，他就無法控制自己的情緒和脾氣，很容易和客戶鬧僵。最后，他不僅沒有做成交易，還得罪了客戶，甚至產(chǎn)生了怨恨。客戶不僅黑了你，而且肯定不會買你的任何產(chǎn)品。

遇到說話直接或者有點(diǎn)生硬的客戶怎么辦？

最好的辦法就是心軟。客戶生氣或者說得不好，你反其道而行之，克制情緒微笑，先安慰客戶，肯定客戶的話和需求，然后慢慢解釋或者介紹。客戶不能一個人生氣，會逐漸被你的耐心和溫柔所克制和融化。也就是說，讓客戶的憤怒子彈打在棉花糖上，最后這樣的客戶就徹底被你征服了。事后，她也會反思自己的言行。你可以這樣接受她的話，慢慢讓她平靜下來。她會發(fā)自內(nèi)心的真心認(rèn)可和信任你，然后對你的信任和好感會增加很多。

以后她想買東西可能會先想到你，因?yàn)槟悴粌H解決了她的產(chǎn)品需求，也解決了她的情感宣泄需求。雖然客戶不會說，但是她自己心里也清楚，而我們作為微信業(yè)務(wù)的銷售人員，也知道有時候客戶說話不好聽，只是心情不好而已。你順便幫客戶化解情緒，你應(yīng)該是傾訴的對象。當(dāng)你意識到這一點(diǎn)的時候，調(diào)整好自己的情緒和心態(tài)，你就不會覺得委屈了(哪個心理醫(yī)生會因?yàn)槭湛蛻舻腻X而被罵？)，如果這樣做之后銷售業(yè)績提高了，還不如笑一笑。這是開玩笑！

我們做微信業(yè)務(wù)不是為了和更犀利的客戶競爭。我們做微信業(yè)務(wù)是因?yàn)槲覀冎挥姓鞣粋€又一個客戶才能賺錢。微信業(yè)務(wù)的輸贏，不是他跟客戶說話聲音大小的問題，也不是看誰更講道理的問題。微信業(yè)務(wù)的輸贏就在于這一個，就是你在這個客戶身上賺錢了嗎？如果沒有，那就是損失。

聯(lián)系我的時候請說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的，謝謝！