微商成交話術與技巧,輕松挽回流失客戶 文字是每個微信商家最頭疼的問題。當我們使用許多詞語時,無論是在談論訂單還是在服務時,我們都經常缺乏合適的詞語。今天,教你一些微信業務的關鍵詞和技巧,一定很有用。
第一步:套近乎拉距離 稱贊卸心防
先一步一步拉近你們的距離,然后用贊美脫下他的精神防線。
女人夸耀自己的青春、身材、衣著、發型、妝容;男人夸耀自己的職業、地位、膚色、財力;但最好的是一起贊美客戶和我們的產品。
演講模板:“姐姐小姐,你的眼睛真好。這是今年網上賣的最好的一個……”
第二步:引導發問 剔除垃圾客戶
引導提問的目的是消除垃圾客戶。你的時間和精力都是有限的,你要最大化你的產出率。同時過來的客戶也不一定是看重客戶,有的只是過來看看,同行過來說說騷,學學經典,立一套臺詞。
怎么提問?請看下面的演講模板:
“你是自用的嗎?或者發給別人。”
模板分析:自用性價比需求,送禮面子需求
“你以前用過什么產品?”
模板分析:價格如何?他們是哪種?成為目標
“你以前用過的產品后來怎么樣了?
模板分析:引導詢問客戶對產品的抵觸點
“你為什么放棄之前的產品?”
模板分析:引導詢問客戶對產品的抵觸點
你需要知道的是,你提問的核心思想是收集客戶信息,剔除垃圾客戶,最大化你的產出率。
如何擺脫垃圾客戶?
其實我不說這些,你就能清晰的感受到哪些是垃圾客戶,比如回答延遲、陳述應對、陳述不一致等等,這些都是這類垃圾客戶的標簽。
第三步:明確抗拒點 給出解決方案
其實在以上引導提問的過程中,已經可以收集到客戶的阻力點了。通過這幾層反問,你不僅知道客戶不想要什么,更重要的是,你知道客戶需要什么。
舉個例子,舉個例子,你賣面膜:
“你為什么放棄以前用過的產品?'
“東西其實還行,有點貴,敷完臉很干,會從小痘痘開始。不知道是不是過敏。”
從這句話,我們知道了客戶的抵抗點:貴,干,對皮膚過敏。同時你也知道客戶的需求:性價比高,皮膚滋潤,對皮膚無傷害。
這里的另一個要點是,當顧客說出他的一個抵制點時,你應該不斷地問“還有別的嗎,還有別的嗎,還有別的嗎?””,直到客戶說出他所有的阻力點。
第四步:建立安全感,引導秩序
如何才能合理避免售后扯皮的風險?還能讓客戶覺得你專業可靠?
其實也就兩個字“確認”。再次和客戶確認他的需求,既體現了你的認真負責,也避免了售后扯皮的風險。
如何建立安全感,引導下單?三個要點:
第一,肯定他的選擇,讓他對自己的選擇放心
單詞模板:
“這是我小妹在這里買的最多的一個。就一個小姑娘一次買了5套,說是給室友買的。”
第二,緊迫性和稀缺性可以殺死99%的顧客
用“緊急”和“稀缺”把客戶的感性思維放到無限,把他的欲望放到無限,逼他趕緊下單。
單詞模板:
我們現在只有10件存貨。如果你真的需要,你應該盡快去做。
XX姐,我們的快遞員下午4點來領快遞。如果我們在下午4點前沒有收到大米,我們今天可能不會送來。
今天是這個活動唯一的一天,今天只打六折。之后就沒了。
最后,我們來談談如何通過包裝策劃產品讓客戶拋棄理性和感性的訂單:
1.價格和價值的比較:沒有比較就沒有傷害。只有你給他一個參考,他才會知道你產品的“價值”。
2.針對客戶阻力點提前布局解決方案:了解客戶的每一個阻力點,提前規劃最完善的解決方案。以后無論是做運營推廣還是做客戶演講,這些都是你的無形財富。
第三,客戶回答,來兩盒,卻從來不賺錢,怎么辦?
這種情況挺常見的。其實我們破解這個很簡單。
如果客戶說:好,兩盒。
我們只需要順利接電話,說:好的,把地址給我,我馬上打包發貨,你想給多少錢給我,你也可以給我支付寶,我的支付寶賬號是xxx。
為什么要這么做?這就切斷了客戶打消疑慮的機會,就是在決定購買時總是后悔(當然有的客戶沒有),所以會拖延。當我們說他們已經包裝發貨了,他們會給客戶一種我已經說過要買的感覺,但是對方已經包裝發貨了。如果我不付錢,似乎不合理。
其實這里也有埋伏詭計。在我們之前的演講中,大多數客戶都是直接有效的。目前失敗的概率很小,但不能說都有效。如果遇到客戶還是不交錢,那就不用催了,寫個快遞單,拍張照片發給對方就行了。對了,你可以說:這是快遞單,你要記得查,收到貨一定要告訴我,我好教你怎么用。這個時候我們已經發貨了嗎?不,請記住,錢沒收到就不要發貨)
聯系我的時候請說是在53供應網看到的,謝謝!
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