微商人如何培養(yǎng)回頭客？ 我相信不管你做微信生意多久，客源都是一個(gè)很大的問題。

但是微信業(yè)務(wù)做零售業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)榭蛻艟S護(hù)不好，導(dǎo)致在找客戶的同時(shí)出現(xiàn)虧損。

其實(shí)回頭看看，如果能維持那些老客戶，培養(yǎng)回頭客，就能找到一定量的積累微信業(yè)務(wù)，那么如何培養(yǎng)回頭客呢？

1.創(chuàng)建自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

眾所周知，淘寶店是先下單付款，然后確認(rèn)收貨并給出評(píng)價(jià)，在購(gòu)買過程中自動(dòng)輸入客戶信息。

但是我們微信上的客戶都是一個(gè)個(gè)溝通，然后手工下單，需要手工輸入客戶信息。

那么我們的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該包含哪些信息呢？

最基本的是客戶的姓名或昵稱、送貨地址、聯(lián)系電話和購(gòu)買產(chǎn)品的名稱。進(jìn)一步，還有客戶的購(gòu)買時(shí)間、產(chǎn)品相關(guān)條件(如減肥產(chǎn)品)、專業(yè)或家庭特點(diǎn)、愛好等。

收集這些信息有什么意義？一個(gè)是聊天時(shí)作為線索，一個(gè)是引導(dǎo)后續(xù)來電。

例如，臺(tái)灣省首富王永青十幾歲時(shí)只是個(gè)賣大米的。當(dāng)時(shí)米店多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

為了開拓市場(chǎng)，王永青主動(dòng)給顧客送貨，也注意收集別人用過的大米。家里有多少米，每天要吃多少米？

王永青回去把信息一條一條寫下來。估計(jì)他買的米差不多吃完了，就主動(dòng)把米送到那戶人家。你以為人家已經(jīng)把你送到你家門口了，家里的飯剛好快吃完了。有多少人會(huì)拒絕？

同理，如果你的客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品后回訪，效果會(huì)更好嗎？

2.如何維護(hù)客戶的購(gòu)買？

在電子商務(wù)行業(yè)，我們?cè)诳蛻糍?gòu)買的過程中通常會(huì)有訂單提醒、發(fā)貨提醒、簽到等。

其實(shí)微信業(yè)務(wù)和電商有著相同的道理，利用微信在一些重要節(jié)點(diǎn)通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)上做的比別人好一點(diǎn)，更容易在客戶心中形成一種關(guān)懷的感覺。

收錢的時(shí)候告訴客戶，發(fā)貨的時(shí)候告訴客戶編號(hào)，收貨的時(shí)候問客戶。這會(huì)讓你的客戶覺得你很有愛心，從而增加他們對(duì)你的好感。

3.客戶購(gòu)買后如何維護(hù)？

第一，統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)合你的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，了解客戶回購(gòu)周期、客戶單價(jià)、回購(gòu)頻率等信息，以便制定后期策略。

第二，產(chǎn)品周期營(yíng)銷。

在購(gòu)買期、使用期、結(jié)束期、回購(gòu)期。做好購(gòu)買期間的體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶，提醒客戶再次回購(gòu)或給予客戶促銷優(yōu)惠等。

第三，客戶生命周期維護(hù)。

客戶如果缺乏互動(dòng)就會(huì)慢慢失去，所以需要在這個(gè)生命周期中加入聯(lián)動(dòng)。我們?cè)谶@里做的更多的應(yīng)該是定期的朋友分享和一些推廣活動(dòng)。比如節(jié)假日，我們可以提前做一些促銷活動(dòng)，增加與客戶的互動(dòng)。

4.客戶細(xì)分和精確定位

事實(shí)上，通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)來收集用戶信息的目的是為了在后期更好地定位我們的客戶。

朋友圈的營(yíng)銷重在適度，所以如何將朋友圈有限的內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)給正確的目標(biāo)，需要客戶細(xì)分和精準(zhǔn)定位。

微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可視范圍、提醒誰看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽方便我們給客戶蓋章，快速找到對(duì)應(yīng)的客戶。

群發(fā)：不是不能群發(fā)，而是要把握什么時(shí)候能把信息發(fā)給客戶，發(fā)給精準(zhǔn)客戶。在這里，您可以通過標(biāo)簽和以前的信息收集組將不同的內(nèi)容發(fā)送到特定的組。

朋友圈：朋友圈有點(diǎn)類似于店鋪頁(yè)面上的廣告推廣界面。我們可以定期做一些互動(dòng)和折扣促銷，也可以指定或提醒一些人觀看。

5.專業(yè)知識(shí)一定要強(qiáng)

最后，想做好微信業(yè)務(wù)，專業(yè)知識(shí)一定要扎實(shí)。

你要知道賣什么，甚至讓自己成為專家。

比如一個(gè)人去醫(yī)院咨詢，醫(yī)生不能回答問題，或者需要查資料，或者問其他醫(yī)生。

這種情況下，這個(gè)人會(huì)愿意讓醫(yī)生做手術(shù)吃藥嗎？絕對(duì)不行。

同理，當(dāng)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后遇到需要解決的問題，向你咨詢時(shí)，你無法回答模糊的問題，他也會(huì)質(zhì)疑你可能沒有用過該產(chǎn)品，從而不信任你。

標(biāo)簽

任何行業(yè)都一樣，尤其是微信業(yè)務(wù)。短期內(nèi)，快速吸粉就能達(dá)到一定的銷量。

如果你想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，或者想形成品牌，肯定需要依靠老客戶。只有通過老客戶的維護(hù)，才能打造自己的品牌，才能長(zhǎng)久發(fā)展。

聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的，謝謝！