改變了溝通方式，他成了月入3萬的微商高手！ 對于許多微信業務來說，與客戶的溝通已經形成了一套既定的模式：

會說話就別打，會打電話就別打。

為什么？

因為一切都是為了實現更方便、快捷、直接的交流。

但畢竟中國這么大，客戶都分布在不同的地方，打電話(微信)自然成了首選。

雖然我們說要以關心和真誠待人，但既然最終目的是贏得訂單和成功交貨，就需要用一些方法和技巧來拉近與客戶的距離。

針對這種情況，我們統計了13種電話銷售技巧，希望能幫助更多的微商成功出貨。

1.讓自己微笑

為什么打電話的時候一直保持微笑，而不是面對面的狀態？

因為保持微笑會讓你的聲音傳達一種愉悅的感覺，客戶自然會感受到你的親和力，你和客戶的心理距離會在微笑的聲音中拉近。

2.音量和發音速度一致

人與人之間的相處，其實有一個所謂的磁場，磁場相同的人往往可以和諧相處。

電話通信也是如此。

當客戶的電話磁場在最初的通信中沒有被識別時，我們可以先保持適度的音量和速度。

當我們認清了對方的特點，就可以再次調整自己的音量和速度，讓客戶潛意識里覺得我們都是同一類人。

一般來說，對于中年客戶來說，發音速度可以適中，而對于老年客戶來說，可以保持緩慢。

3.聲調和語調應該一致

我們打電話一般都是用普通話交流，但是對方用方言回答的話，也要馬上換成方言。

這一點和前面一點是一致的，都是為了拉近和客戶的距離。

4.描述客戶形象，以有針對性的方式進行互動

事實上，一個人的聲音會透露出很多關于他的信息，聲調和語速可以讓我們初步描述客戶的形象。

比如說說話快的人往往是視覺型的人，說話中等的人往往是聽覺型的人，說話慢的人是感覺型的人。

只有初步確定客戶屬于什么樣的人，才能給出比較溫和的建議。

5.說明不會花太多時間，簡單解釋一下就好

電話營銷中有一句話最常見，“我能耽誤你兩分鐘嗎？”，雖然它已經是最常用的技能，但它仍然是一種嘗試。

因為，大多數人聽到這句話的時候，第一個想到的其實是——。反正就兩分鐘。聽聽他要說什么。

但事實上，如果你的話讓他感興趣，他絕對不會去掐兩分鐘的時限。這是我們的機會。

6.善用暫停和預約技巧

什么是暫停？

就是當你問完問題的時候，在客戶回答之前先停頓一會兒，這樣會給他一種尊重的感覺。

預留是針對一些不方便直接在電話里說明的問題，類似于產品的具體效果或者品牌優勢。

你可以告訴客戶“這個問題我整理內容后發給你”等類似的回答。

7.保持身體挺直，站著說話，或者閉上眼睛說話

我們通常一天打十幾個電話，有時甚至更多。一直坐著不動對我們的健康不好。

而且，如果我們試著站起來打電話，聲音其實會變得更有活力。

閉眼會減少外界環境的干擾，讓我們更專注于電話內容。

8.善用開放性問題，不斷向客戶提問

提問不僅可以延長談話時間，還可以了解客戶的想法。

不妨用：“問你一個簡單的問題”“能不能請你多說話，為什么會有這樣的想法？”等話，鼓勵客戶繼續談。

9.繼續用客戶的話聊天

比如一個客戶說“我買了很多化妝品”，不妨順著她的話來說：“我就是知道你買了很多化妝品，所以打這個電話”。

當一個客戶說“我是你們公司的客戶”時，他不妨說“我知道你是我們公司的好客戶，所以我打了這個電話”。

10.在對話中強調客戶的決定

客戶的需求必須自己去找。

我們可以委婉的引導他發現自己的問題，但千萬不要直接告訴他你有這個問題，所以你需要購買我們的產品。

強調客戶自己做決定，會讓客戶覺得我們不是那種微信業務，增加購買甚至回購的可能性。

11.強調產品的功能或獨特性

市面上有那么多類似的產品。比如賣口罩的微信業務，就像一條鯽魚。

我們必須向客戶展示我們產品的獨特性和強大功能。

但是，在這一點上，我們不應該過分夸大，這將使客戶無法支付他們的信任。

12.給客戶一個問題或機會的選擇

從兩者中選擇一個，不僅可以幫助客戶做出選擇，還可以加快客戶的購買速度。

13.為將來的交流做準備

掛電話之前，一定要為以后打好基礎。

否則下次你聯系客戶，他們會覺得你沒禮貌。

微信業務的成功與我們的商品銷售能力有很大關系，而這又取決于我們與客戶的溝通。

掌握電話溝通技巧將為我們的微信業務事業插上一雙翅膀，期待更多的微信業務高飛！

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！