微商人徹底“挖掘客戶需求”的3個要點 客戶缺少什么？迷茫什么？你渴望解決什么？這些都是我們在與客戶溝通之前需要思考的問題。畢竟，只有找到客戶需要的地方，我們才能“對癥下藥”。要找到客戶的核心需求，僅僅思考是不夠的，有效的溝通可以深入挖掘客戶的需求。知道了客戶的需求是什么，就可以有針對性的介紹產(chǎn)品，交易的概率就會增加。那么，如何才能徹底挖掘用戶的需求呢？

今天，WDS產(chǎn)品兄弟想和大家分享一下，如何用“看”、“問”、“介紹”三個步驟來深入挖掘用戶的需求。

1.“看”用戶的真實行為

所謂“看到”用戶的真實行為，是指我們需要觀察客戶的動態(tài)，了解客戶的興趣愛好，通過分析客戶的行為來判斷客戶是否需要我們的產(chǎn)品。比如我們的產(chǎn)品是面膜，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶的朋友圈發(fā)了生寶寶的消息，我們要想：一般來說，寶媽最擔(dān)心的是生完孩子皮膚會變差，但是不知道怎么保養(yǎng)。這個客戶可能對我們的產(chǎn)品有需求，我們可以逐步跟進(jìn)。

另外，“看”不能局限于觀察動態(tài)。在做線下活動時，要睜大眼睛，傾聽四面八方，觀察客戶的舉止、衣著、肢體語言、年齡，判斷是否是目標(biāo)客戶。

2.“問”用戶的真實聲音

在通過觀察找到目標(biāo)用戶后，需要通過“問”來傾聽客戶內(nèi)心的聲音，了解客戶最真實的需求。我們要不斷與客戶溝通，通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶的需求、問題和痛點。把自己代入客戶角色，站在客戶的角度提問，對客戶真正需要的東西感同身受，從而得到我們想要的答案。

其中需要注意的是，詢價也是需要技巧的，前期不做準(zhǔn)備嚴(yán)禁直接詢價，容易引起客戶反感。比如我們可以從介紹以前的客戶或者自己使用面膜后的感受開始，發(fā)一張對比圖來展示產(chǎn)品使用后的真實效果，從而引起客戶的感受，主動表達(dá)自己的煩惱。

3.“引導(dǎo)”客戶購買產(chǎn)品

在了解了用戶的真實感受后，可以通過聊天的方式慢慢引導(dǎo)客戶的注意力到面膜上。在這個過程中，我們要善于向客戶提問，然后根據(jù)客戶反饋，用專業(yè)的產(chǎn)品知識指導(dǎo)購買。根據(jù)客戶的真實需求推出產(chǎn)品，將大大提高交易的概率，幫助我們快速開拓市場。

聯(lián)系我的時候請說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的，謝謝！