90%成交率的“微商銷售話術(shù)技巧”分享 　　你是否有過(guò)類似的經(jīng)歷：

客戶來(lái)詢問(wèn)價(jià)格，然后.然后就沒(méi)有了；

客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，但覺(jué)得產(chǎn)品太貴。最后，再怎么努力，也沒(méi)有交易順序；

客戶就是想買(mǎi)一個(gè)先試試，然后再要郵費(fèi)。單價(jià)低，利潤(rùn)薄.

其實(shí)這是微信業(yè)務(wù)常見(jiàn)的銷售挫折，讓微信商務(wù)人士說(shuō)自己沒(méi)有下訂單。是因?yàn)榭蛻籼y，還是不知道怎么賣(mài)？

今天，小霜將著重分析：當(dāng)顧客來(lái)時(shí)，我們應(yīng)該如何更好的應(yīng)對(duì)，才能提高我們的出單率。

　　先看個(gè)小調(diào)查

客戶進(jìn)來(lái)咨詢的第一個(gè)問(wèn)題通常是什么？據(jù)統(tǒng)計(jì)，最常問(wèn)的問(wèn)題是價(jià)格，其次是效果。那么，朋友們，接下來(lái)你們?cè)趺椿卮疬@個(gè)問(wèn)題呢？

很多人看到客戶進(jìn)來(lái)咨詢，抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)。他們立刻報(bào)了價(jià)，聽(tīng)完也沒(méi)有后續(xù)。

這也是有跡可循的。當(dāng)客戶在不了解你的產(chǎn)品時(shí)貿(mào)然拋出價(jià)格，第一感覺(jué)肯定是貴，沒(méi)有繼續(xù)了解的欲望。

　　那我們到底該怎么做呢？

　　獲取客戶的好感及信任

我們通常咨詢客戶，以表明他們對(duì)產(chǎn)品有一定的要求。這時(shí)，我們需要做的是引導(dǎo)客戶的需求。當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，記得不要直接報(bào)價(jià)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題。

也就是我們平時(shí)說(shuō)的，成交前一定要贏得客戶的好感和信任！

首先，你要快速瀏覽客戶的朋友圈，了解客戶的性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)能力、愛(ài)好等相關(guān)信息，然后選擇一個(gè)離他比較近的地方切入話題，營(yíng)造良好的聊天氛圍，讓客戶對(duì)你保持良好的第一印象。

　　挖掘客戶的需求

當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)信任并不意味著我們可以在短時(shí)間內(nèi)完成，而是可以通過(guò)與客戶聊天挖掘出需求，包括表面需求和潛在需求。

首先，我們可以理解為什么客戶會(huì)問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品是誰(shuí)用的。為什么要用？你自己會(huì)用嗎？?jī)r(jià)值取向？其次，專業(yè)分析我們產(chǎn)品的適用性？產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品比較優(yōu)勢(shì)等。

這個(gè)過(guò)程需要我們慢慢引導(dǎo)客戶，多了解客戶的需求，讓客戶多了解我們的產(chǎn)品。

強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品能有效解決他的問(wèn)題。注意不要說(shuō)你的產(chǎn)品有多好，只是你老婆賣(mài)瓜自吹自擂而已。在談?wù)摦a(chǎn)品的好處時(shí)，最好用第三方的語(yǔ)氣向客戶反映我們的產(chǎn)品有多好。比如你可以給他發(fā)一些其他客戶的使用反饋，這就是我們常說(shuō)的客戶見(jiàn)證。看到別人的感受后，客戶也會(huì)感動(dòng)。

　　當(dāng)我們介紹完以后，結(jié)果將會(huì)出現(xiàn)

1.處理

這是最好的結(jié)果。節(jié)省大量時(shí)間

2.非交易

這是很常見(jiàn)的情況，這很正常，但是如果你就這么放棄了，你就傻了。你熟悉以下場(chǎng)景嗎？你是怎么處理的？

客戶知道價(jià)格，就直接跑了。這要么是探究?jī)r(jià)格，要么是聊天過(guò)程中我們沒(méi)有觸發(fā)她的購(gòu)買(mǎi)需求。如果是后者，就要學(xué)會(huì)總結(jié)和回顧我們聊天過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的地方。不明白可以給團(tuán)隊(duì)截圖或者給老板幫你看看有什么問(wèn)題。講述產(chǎn)品特點(diǎn)，了解客戶痛點(diǎn)，利用痛點(diǎn)推動(dòng)訂單成交，給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由。

　　應(yīng)對(duì)不成交的方法

或者你可以問(wèn)客戶“為什么”，或者問(wèn)客戶他不明白的地方。當(dāng)客戶說(shuō)“只是問(wèn)問(wèn)”時(shí)不要放棄，這是不可取的。

我們應(yīng)該理解客戶咨詢是有意義的。為什么我們不問(wèn)更多的問(wèn)題？最壞的結(jié)果是客戶會(huì)黑你，但總比主動(dòng)放棄好。

　　如果是客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，但是覺(jué)得產(chǎn)品太貴，這個(gè)時(shí)候我們可以運(yùn)用一些銷售小技巧：

　　1、捆綁銷售法

比如你賣(mài)發(fā)膜，可以把洗發(fā)水和發(fā)膜捆綁在一起，以略高的價(jià)格出售，這樣可以增加同類產(chǎn)品的銷量，增加個(gè)人客戶的消費(fèi)。捆綁銷售讓價(jià)格看起來(lái)更優(yōu)惠，但在這種捆綁銷售中，你必須捆綁客戶想要的產(chǎn)品，不要混在客戶不需要購(gòu)買(mǎi)的東西里。

　　2、產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)

讓客戶知道便宜的商品不好，一個(gè)價(jià)格就好，淘寶上有幾十塊錢(qián)的產(chǎn)品，但是沒(méi)有質(zhì)量保證。同時(shí)要講講自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓別人覺(jué)得產(chǎn)品有這樣的價(jià)值，可以給這樣的價(jià)格。你可以列出你的產(chǎn)品使用了什么成分，價(jià)值高，效果好，讓客戶知道你的產(chǎn)品的價(jià)值，為什么值這個(gè)價(jià)。突出產(chǎn)品的功效、特色和鮮明特征。

不要相信產(chǎn)品質(zhì)量，好好想想

了解價(jià)格后，質(zhì)量對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的問(wèn)題。我們需要用簡(jiǎn)單直接的反饋來(lái)證明這一點(diǎn)，比如一些反饋視頻、照片等。(普通客戶發(fā)的反饋照片和視頻我們要留著。這樣就可以在需要的時(shí)候隨時(shí)送出，用后送出效果明顯，突出了產(chǎn)品的功效。)這是最有影響力的。同時(shí)以直接的親身經(jīng)歷。

　　給客戶必要的定心丸

客戶說(shuō)要買(mǎi)，說(shuō)拿到錢(qián)再要，或者過(guò)幾天再要，各種原因。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，如果我們真的信任我們的客戶，我們就輸了，因?yàn)榭蛻舨豢赡苤鲃?dòng)來(lái)找你。但是如果你現(xiàn)在讓她給錢(qián)，你覺(jué)得被逼，怎么辦？

我們不要因?yàn)檫@個(gè)而直接放棄，問(wèn)問(wèn)：你有什么疑惑嗎？深入了解對(duì)方的顧慮，然后告訴她現(xiàn)在買(mǎi)或者演戲的好處，還需要學(xué)習(xí)兩個(gè)技巧：

1.必要的提醒

例如，親愛(ài)的，我準(zhǔn)備好發(fā)貨了。要不要XX先發(fā)給你？

2.及時(shí)跟進(jìn)

如果對(duì)方真的想考慮，那就沒(méi)有辦法先標(biāo)注，第二天及時(shí)跟客戶跟進(jìn)，不一定要談貨，了解對(duì)方的日子等。并增加相互信任。我們應(yīng)該以交朋友的態(tài)度來(lái)認(rèn)識(shí)我們的客戶，而不僅僅是為了達(dá)成交易。你的內(nèi)心會(huì)決定與客戶的關(guān)系。

　　給客戶好印象

客戶想下訂單，但需要更多的禮物、郵資和許多要求！

遇到這樣的情況，適當(dāng)搭配小禮物就可以了，想大方就大方，讓別人對(duì)你有個(gè)清脆的印象。當(dāng)然，如果有些要求太多，可以先說(shuō)明自己的困難，給一些優(yōu)惠。

當(dāng)你很好地解決了這些問(wèn)題，并以你的熱情和耐心與客戶溝通時(shí)，我相信即使這次交易沒(méi)有完成，我們負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度也會(huì)給客戶留下深刻的印象。只要做好后續(xù)，下訂單，再采購(gòu)，這些都不是問(wèn)題。

聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說(shuō)是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的，謝謝！